إذا كنت أحد العاملين في مجالات التجارة الإلكترونية أو تشغل منصبًا في إدارة الخدمات اللوجستية، فسوف تكون على دراية كاملة بأهمية إدارة الخدمات اللوجستية لأى مشروع خصوصاً على مستوى المتاجر الإلكترونية. وهناك العديد من الإحصائيات والدراسات التي تؤكد على التأثير الكبير لكيفية إدارة الخدمات اللوجستية على أى مشروع اونلاين، ومدى تأثيرها على تجربة العملاء بشكل عام. ولكن، ما هي الخدمات اللوجستية؟ وكيف تتم إدارتها بنجاح؟

الخدمات اللوجستية وأنواعها

في البداية يمكن تعريف الخدمات اللوجستية بأنها العمليات التي تتعلق بإدارة الموارد والبضائع والمنتجات المختلفة، والتحكم في تخزينها وتدفقها من منطقة الإنتاج وحتى تصل إلى المستهلك النهائي. وعلى الرغم من أن المصطلح كان يستخدم على المستوى العسكري فقط، إلا أن المصطلح أصبح يستخدم لوصف خدمات النقل والتوصيل للمنتجات على مستوى المتاجر المختلفة.

وعلى الرغم من اختلاف أنواع المنتجات وماهيتها بما في ذلك المنتجات الملموسة والمنتجات الرقمية، إلا أن المبادئ العامة التي تتحدث عن الخدمات اللوجستية تعتبر متشابهة في عمليات التجارة الإلكترونية بشكل عام. وهناك أنواع رئيسية للخدمات اللوجستية التي يتم العمل عليها وتؤثر بشكل كبير على طريقة وصول البضائع والخدمات من المُنتِج إلى العميل. وهي:

• خدمات النقل والشحن

تعتبر خدمات الشحن والنقل هي الخدمات الأهم والأكثر تأثيراً بين الخدمات اللوجستية، حيث أنه لا يوجد أى متجر إلكتروني لا يحتاج إلى هذه النوعية من الخدمات بشكل يومي. ويكون هذا النوع في الأغلب متعلقاً بالمنتجات الملموسة، ويشمل عمليات التغليف والتعبئة للمنتج، بجانب عملية شحن المنتج وتوصيله إلى العميل النهائي.

وتتحكم تلك النوعية من الخدمات في عنصرين أساسيين، هم: توصيل المنتج إلى العميل في الوقت المناسب وبالجودة المناسبة. وكلا عنصرين يمتلك تأثيراً كبيراً على تجربة العميل مع المتجر الإلكتروني وكذلك رأيه في تلك التجربة. وكلما كانت عملية إدارة تلك الخدمة جيدة، كلما زاد ذلك من ثقة العميل في المتجر وثقة المتجر في الشركة التي تقدم الخدمة.

• خدمات التخزين

تخزين المنتجات وإدارة المخزون عملية معقدة وتملك تأثيراً كبيراً على سياسات تسعير المنتجات في أي متجر إلكتروني. وتزداد أهمية تلك النوعية من الخدمات عند استيراد أو توريد البضائع والطرود، حيث أن الاستعانة بشركة لتوفير تلك المساحة للتخزين يوفر الكثير من المال على العملاء وأصحاب المتاجر، حيث أنك لن تكون بحاجة لتحمل تكاليف وأعباء إدارة المخزن بنفسك.

وتظهر مشكلة كبيرة في خدمات التخزين تتمثل في المسافة بين المخزن وبين العملاء، حيث أن تلك العملية قد تؤثر على سرعة توصيل الطلب إلى العميل وهو ما لا يريده أياً من طرفي عملية البيع.

• خدمات الشحن السريع

هذه الخدمة لا تحتاج إليها أغلب المنصات أو المتاجر الإلكترونية، لكن المتاجر التي توفرها تمتلك ميزة كبيرة عن المتاجر التي لا توفرها. حيث أن تلك الخدمة تعطي العميل انطباعاً عن قوة المتجر الذي يتعامل معه وجودة الخدمة التي يتوقعها منه. ولكن يجب الحرص على تقديم تلك الخدمة بكل كفاءة لأنها قد تؤثر بشكل سلبي على سمعة المتجر في حالة لم تتم بالجودة المطلوبة.

وبالطبع هناك العديد من الخدمات اللوجستية الأخرى مثل: خدمات التخليص الجمركي، خدمات ترخيص المنتجات، وغيرها. ولكن الخدمات التي ذكرناها هي الأكثر شهرة واستخداماً في السوق.

كيف تدير خدماتك اللوجستية؟

كصاحب متجر إلكتروني، قد تكون عملية إدارة الخدمات اللوجستية عملية معقدة نسبياً وتحتوي على الكثير من التفاصيل والمتغيرات، لكن عن طريق اتباع المبادئ الأساسية يمكنك أن تقدم الخدمة المناسبة للعميل.

• إدارة المخزون

أغلب الخدمات اللوجستية تعتمد بشكل أو بآخر على عملية إدارة مخزون المتجر، حيث أنه يتيح لك معرفة ما يتوفر لديك من منتجات أو ما تحتاج إليه منها، وهو الأمر الذي يجعلها ذات أهمية كبيرة لأى متجر إلكتروني. وتجعلك عملية إدارة المخزون بشكل صحيح على معرفة بكل ما يتعلق بالمنتجات الموجودة لديك، وبالتالي يمكنك اتخاذ القرارات المناسبة واكتشاف الأخطاء.

• إدارة عمليات الشحن

ننصح دائماً بالتعامل مع مزودي خدمة موثوقين عندما يتعلق الأمر بعمليات توصيل وشحن المنتجات إلى العملاء، حيث أنه يجب أن تضمن وصول المنتج إلى العميل في أسرع وقت وبأفضل جودة.

• إدارة تنفيذ الطلبات

في هذه المرحلة يتم استقبال الطلبات من العملاء وتجهيزها من أجل نقلها إلى قسم الشحن والتوصيل، وتعتمد تلك العملية على الدقة في حصر الطلبيات وتجهيزها بشكل يحافظ عليها أثناء عملية الشحن والتوصيل.

• إدارة عمليات الإرجاع

أي متجر إلكتروني سوف يواجه مشكلة الإرجاع في مرحلة ما ولأي سبب، فالأمر يعد أحد الأمور التي تحدث بشكل طبيعي على مستوى التجارة الإلكترونية. ويجب العمل على إدارة عمليات الإرجاع بشكل منظم من أجل المحافظة على بيانات المخزون صحيحة، وكذلك معرفة سبب الإرجاع وتجنب الوقوع في تلك المشكلة في حال كان السبب يتعلق بالخدمات اللوجستية.

أهمية إدارة الخدمات اللوجستية بكفاءة

في عالم المتاجر الالكترونية ومع زيادة اعتماد الكثير من العملاء على الشراء اونلاين وزيادة حجم السوق، أصبحت إدارة الخدمات اللوجستية أحد أكثر الأمور أهمية بالنسبة لأصحاب الأعمال، وذلك بسبب ما تمتلكه من تأثير كبير على نجاح المشروع ككل. وهو ما يجعلنا نتحدث عن الأهمية الكبيرة لإدارة الخدمات اللوجستية بكفاءة.

• زيادة الكفاءة وتحسين الخدمة

عملية إدارة الخدمات اللوجستية بالكفاءة المناسبة تزيد من كفاءة العملية التجارية للعميل بشكل عام. حيث أن عمليات شحن المنتجات تؤثر بنسبة تصل إلى 60% على تجربة العميل وقناعته بالمتجر الإلكتروني، وما إذا كان سيفكر في الشراء منه مرة أخرى.

• تفادي الأحداث الغير متوقعة

تعطيك عملية الإدارة الدقيقة للمخزون والخدمات اللوجستية بشكل عام قدرة كبيرة على التنبؤ باحتياجات متجرك الإلكتروني واكتشاف الأخطاء والعمل على الحلول المناسبة.

• التحكم في النفقات

من الأمور الجيدة التي تستفيد منها إذا كنت تدير خدماتك اللوجستية بشكل صحيح أن تتجنب الكثير من النفقات التي قد تكلفك جزء من أرباحك. حيث أن منع وقوع المشكلات وكونك على دارية بالمخزون وتكاليفه يساعدك على اتخاذ القرارات المناسبة على مستوى تسعير المنتجات وبالتالي ضمان التحكم في النفقات الإجمالية للمشروع.

• التسليم في الوقت المحدد

تعتبر تلك أحد أهم الفوائد التي تعود عليك من إدارة الخدمات اللوجستية بشكل صحيح، حيث أن التسليم في الوقت المحدد يزيد من ولاء العميل نحو علامتك التجارية، ويساعدك في الحفاظ على عملائك وجذب عملاء جدد بكل سهولة.

الخدمات اللوجستية ونينجا سيلرز

بسبب الأهمية الكبيرة لعملية إدارة الخدمات اللوجستية فإن نينجا سيلرز تساعدك على البدء في التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الاستلام بجانب تقديم عملية إدارة الخدمات اللوجستية كاملة من قبل مجموعة من المتخصصين في مجالات التجارة الإلكترونية. حيث تقدم المنصة خدمات الشحن والتخزين التي تمكنك من بيع منتجاتك في أكثر من 10 دول عربية تمتلك المنصة مستودعات بها، مع خدمة التوصيل المحلي بكل سهولة، وتشمل هذه الخدمة إدارة المخزون وأوامر الشحن وإدارة المرتجعات كذلك.

كما تقدم المنصة خدمة التوصيل للمنتجات التي تم شحنها إلى الدولة أو الدول التي ترغب بالبيع فيها، وبعد تأكيد الطلبات، يقوم فريق نينجا سيلرز بتقديم خدمة توصيل الطلبات للعملاء محليًا في كل دولة وفقا لمعاييرها، مع اتخاذ التدابير الأمنية الفعّالة لخدمات التسليم والتخزين لضمان سلامة بضاعتك أيضا وفرت لك أكاديمية نينجا سيلرز المجانية لتعلم التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام.