مع إمكانية الوصول الى 2 مليار مستخدم نشط شهرياً، يحتل واتساب مرتبة قوية بين منصات التواصل الاجتماعى التى يجب عليك استخدامها فى عمليات التسويق الالكترونى. حيث يعتبر تطبيق المحادثات الاقوى حول العالم منصة رائعة للوصول المباشر إلى عملائك وايضاً البحث عن عملاء جدد لعلامتك التجارية، ولكن فى النهاية هو تطبيق محادثات كيف يمكن أن تقوم بعملية تسويق ناجحة بالاعتماد عليه؟

للإجابة عن ذلك التساؤل يجب أن نوضح لك أننا فى نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام  نؤمن بأهمية خدمة العملاء وتأثيرها الكبير على معدل المبيعات لأي علامة تجارية. ولذلك نستخدم واتس اب من أجل التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات، والرد على الشكاوى، وكذلك من أجل إجراء عمليات التسويق المباشر والتى تتم بإشراف فريق مدرب وبخبرة ممتدة لأكثر من سبع سنوات في التجارة الإلكترونية.

خطوات التسويق عبر واتساب لمشروعك:

اولا: حدد اهدافك

فمن المهم تحديد الهدف من عملية التسويق عبر واتساب فأن كنت تواجه مشكلة فى الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول يمكنك أن تحاول باستخدام منصة واتساب ارسال العروض الترويجية والخصومات للحفاظ على العملاء.

او ان كنت تحاول توفير خدمة عملاء احترافية على مدار اليوم للتواصل مع العملاء وحل المشاكل والاستفسارات التى تواجههم قبل وبعد الشراء من علامتك التجارية. وهو ما نوفره لك فى نينجا سيلرز ضمن خدماتنا الأساسية التي تشمل متابعة شكاوى وطلبات العملاء حتى استلام الطلب , وأيضا وفرنا لك أكاديمية نينجا سيلرز لتعلم الدروبشوبينغ مع الدفع عند الإستلام مجانا لتجنب الوقوع في اي خطأ .

او حتى ان كنت تحاول التسويق للمنتجات من أجل زيادة نسب المبيعات عبر منصة واتساب. والعديد من الأهداف الممكن تحقيقها عن طريق التسويق عبر واتساب من شأنها الازدهار بالعلامة التجارية وبالتالي زيادة الأرباح.

ثانيا: إنشاء حساب احترافى وتوفير قائمة أرقام العملاء

الخطوة الأولى فى انشاء حساب احترافى هي تثبيت تطبيق واتساب بيزنس Whatsapp Business الموجود بشكل مجاني على Google Play و App Store وبعد ذلك الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق.

وبعد ذلك اضافة الرقم وملء البيانات المطلوبة والصورة الشخصية والتى يمكن أن تكون اللوجو الخاص بالعلامة التجارية، ثم كتابة نبذة تعريفية عن العلامة التجارية وما تقدمه، ثم اضافة مواعيد العمل والبريد الالكتروني والموقع الالكتروني والكثير من البيانات التى تساعد العميل في فهم علامتك التجارية والتواصل معها بشكل أسرع.

وايضا بعد التحديثات الاخيرة للتطبيق اصبح بامكانك اضافة قائمة بالمنتجات على هيئة كتالوج من شأنها أن توفر عليك عملية وصف منتجاتك للعميل بصورة احترافية.

قد وصلت الآن الى أصعب مراحل عملية التسويق عبر واتساب وهى تجميع أرقام العملاء فلا يمكنك البحث عن العملاء أو حتى تحديد الجمهور عن طريق الجنس والعمر كما فى المنصات الاخرى. ولكن عليك ابتكار فكرة للحصول على أرقام العملاء ويعتبر أسهلها هو عن طريق وضع الرقم الخاص بعلامتك التجارية في منصات التواصل الاجتماعى المختلفة لسهولة تواصل العملاء معك عبر تطبيق واتساب.

ثالثا: بناء مجموعات وقوائم منظمة لأرقام العملاء

يمكنك استخدام ميزة مجموعات واتساب فى تجميع العملاء فى مكان واحد وإرسال رسالة واحدة بها تصميم محترف او خصم حصرى لعملائك أو عرض ترويجي مع امكانية ان تكون انت المرسل الوحيد على هذا الجروب او المجموعة دون التعرض لردود العملاء فيكون بمثابة كتالوج منظم للخصومات في مكان واحد.

كما يمكنك ايضا استخدام ميزة القوائم التي توفرها منصة واتساب في إضافة عدد كبير من الأرقام وكتابة رسالة لتصل لكل تلك الأرقام في محادثة خاصة بينه وبين علامتك التجارية فلا تحتاج الى تكرار ارسال الرسالة لكل عميل.

رابعا: إنشاء محتوى احترافى

فلا يمكن أن تقتصر محتواك على الرسائل النصية فقط ولكن عليك تعزيز تلك الرسائل بالصور والفيديوهات لجذب انتباه العميل ومن خلالها ايضا يمكنك ارسال معلومات اكثر عن المنتجات كما يمكنك ارسال العروض الترويجية والخصومات الحصرية وايضا القيام بالمسابقات والكثير من الامور التى تزيد من ارتباط العميل بعلامتك التجارية.

اجعل رسائلك لطيفة وقصيرة ومتباعدة فلا تقوم بإرسال الكثير من الرسائل ظنا أن ذلك سيعزز العلاقة بل يمكن أن يثمر عن عكس ذلك فيتوقف العميل عن متابعة علامتك التجارية فيمكن أن تقتصر على إرسال من 5 إلى 10 رسائل فقط اسبوعيا وايضا تكون تلك الرسائل قصيرة فلا حاجة للمحتوى الطويل فى منصة واتساب حيث يتصفحه الكثير فى الطرق والمواصلات وأوقات الفراغ وتكون تلك الرسائل مدعومة بالصور والفيديوهات الممتعة وهو ما سيزيد من ثقة وولاء العميل ومدة بقائه مع علامتك التجارية.

كما يمكنك استخدام ميزة القصص Stories فى نشر المعلومات والصور عن المنتجات الجديدة التى تقدمها علامتك التجارية.

خامسا: تقديم خدمة عملاء فورية واحترافية

حيث يتوقع العميل الرد الفوري والشامل فيتوقع 28% من العملاء الحصول على الرد في غضون ساعة و 18% من العملاء يتوقع الرد الفوري. كما يمكنك استخدام روبوت الرد التلقائي الموجود بمنصة واتساب واضافة العديد من الاسئلة المتوقعة بالاجابات النموذجية لتلك الاسئلة لتوفير الرد السريع للعميل والعديد من الأمور الاحترافية التى يجب عليك اتباعها لتوفير خدمة عملاء فورية وبصورة احترافية من شأنها زيادة ثقة العميل بالعلامة التجارية.

مميزات التسويق عبر واتساب لمشروعك:

ونعرض الان بعض المميزات والفوائد التي تدفعك إلى استخدام منصة واتساب فى عمليات التسويق لمشروعك:

• انعدام التكلفة: حيث تحتاج فقط الى الاتصال بشبكات الانترنت وتثبيت تطبيق واتساب بيزنس Whatsapp Business وهو تطبيق مجانى بالكامل. فأصبح قناة تسويقية رائعة للشركات الصغيرة وايضا تستخدمه الشركات الكبيرة في توفير خدمة العملاء.
• التواصل المباشر: اختيار طريقة التواصل المناسبة هو مفتاح نجاح التواصل مع العميل حيث يجد الكثير من العملاء الاتصال الهاتفي او البريد الالكترونى خيارات غير مناسبة فيأتى دور عملاق المحادثات الفورية واتساب فى الاتصال المباشر والسريع بين العميل والعلامة التجارية.
• علاقات أقوى مع العملاء: وتقول الاحصائيات ان 55% من العملاء يشعرون بالراحة والاطمئنان للعلامة التجارية بعد استخدام تطبيقات المراسلة بين العميل والعلامة التجارية ،كما يمكنك من ارسال الرسائل الترحيبية ورسائل التهنئة الذي من شأنه زيادة ارتباط العميل بالعلامة التجارية.
• ارتفاع معدلات التحويل Conversion Rate : حيث يمكنك ارسال الخصومات والعروض الترويجية مباشرة الى العميل وسهولة اقناع العميل بشراء المنتج بعد التواصل المباشر عبر منصة واتساب حيث صرحت العديد من الشركات أن نسبة الاطلاع على الرسائل تصل الى 99% ونسبة الرد من جانب العميل تصل إلى 40% ،وايضا سهولة تحويل العميل بالرابط المباشر الى الموقع الالكتروني لاتمام عملية الشراء وبذلك نسب مبيعات أعلى وأرباح أكبر.