التجارة الالكترونية (eCommerce) هي احدي الاختراعات البشرية التي مكنتنا من تسهيل واحدة من أولى وأهم المعاملات البشرية بالتاريخ، وهي عملية التجارة. فـ “التجارة الإلكترونية”: هي عملية بيع أو شراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت والقيام بالتحويلات المالية ونقل البيانات باستخدام وسيط الكتروني.

إذ أصبحت عملية بيع وشراء المنتجات أكثر سهولة كما أنها متاحة للجميع بضغطات بسيطة على الاجهزة الالكترونية عن طريق المتاجر الالكترونية، كما ان هذه العملية تتيح للأفراد والشركات القيام بأعمالهم دون اي قيود او عوائق مرتبطة بالوقت أو بالموقع الجغرافي. كما أنها تتيح جميع المنتجات بداية من منتجات البقالة الي الاثاث العملاق.

وتعتبر التجارة التقليدية والتجارة الالكترونية شكلين مختلفين لنفس العملية مع وجود عدة فروق واختلافات ولكل نوع منهم مميزاته وعيوبه وفيما يلي سنعرض لكم مجموعة من أهم مميزات التجارة الإلكترونية.

مميزات التجارة الالكترونية:

• دائما مفتوح:
  من أهم مميزات التجارة الالكترونية هو توفرها على مدار اليوم، على عكس التجارة التقليدية المرتبطة بساعات للعمل مما يلزم العميل على الحضور في ساعات محددة والتي من الممكن أن لا تتناسب مع أوقاته.
  أما بالنسبة للتجارة الإلكترونية فالتعامل مع الانترنت أكثر سلاسة وسهولة حيث أن المتجر مفتوح 24 ساعة يوميا علي مدار الاسبوع فهذا مريح للعميل حيث يمكنه من التسوق في أي وقت حتى في ساعات الليل المتأخرة كما أنها فرصة للتجار فليس عليهم القلق بشأن العطل الدورية والرسمية مما يؤثر على الإيرادات أو نسبة المبيعات أو الحجر الصحى مثل ما حدث في فترة كورونا

• توفير في التكاليف:
  هذه الميزة للتجار مهمة جداً، حيث انك توفر العديد من التكاليف لتجهيز متجر ما، من حيث دفع الإيجار أو تكاليف انشاء واعداد واكسسوارات المكان أو القلق على رواتب الموظفين ورسوم طباعة الاعلانات وما إلى ذلك من تكاليف باهظة الثمن. بل تستطيع الحصول على المتاجر الالكترونية بسهولة وسلاسة في بضع دقائق كما انها مجانية فى العديد من الحالات.

• سهولة التسوق:
  توفر المتاجر الالكترونية بعض المميزات الغير موجودة في المتاجر التقليدية ومن أهمها سهولة التسوق، حيث توجد ميزة البحث السريع من خلال شريط البحث والذي يمكنك من تصفح العديد من المنتجات الموجودة بنفس الصفحة بسرعة وسهولة مما يوفر على المشتري جهد وعناء البحث في المتاجر التقليدية كما أنه يمكن المستهلك من شراء أي منتج يريده من العديد من المتاجر الموجودة حول العالم فلم يعد المستهلك محدودا بالمتاجر المحيطة به فقط.

• سرعة الشراء:
  حيث تتيح المتاجر الالكترونية للمستهلكين التسوق في أي وقت ومن أي مكان ببعض النقرات التى يتمكن المستهلك معها من الحصول على العديد من المنتجات التي يريدها من حول العالم دون عناء فليس من الضروري أن يذهب المستهلك لدولة أخرى لشراء بعض المنتجات المعينة الغير موجودة في محيطه.

• الامتداد العالمي:
  كذلك، تمتلك التجارة الإلكترونية ميزة ليست موجودة في التجارة التقليدية وهي الامتداد العالمي. حيث تمكنك من التسويق لمنتجاتك على الانترنت وبيعها لأي شخص حول العالم واستلام مدفوعاتك من خلال بوابات الدفع الالكتروني بسهولة. بالإضافة إلى التعاقد مع شركة شحن توصيل المنتج للمستهلك في أي مكان حول العالم بأمان.
  أما التجارة التقليدية فسوف تنحصر على المتجر الخاص بك والمحدود جغرافيا في الأسواق المحلية والمجاورة حيث أنه من الصعب الحصول على فرع لمتجرك في كل مكان حول العالم، لكن التجارة الالكترونية لا تمتلك هذا القيد.
• تسويق مستهدف:
  مع تطور التكنولوجيا في السنوات الأخيرة تم تطوير عدد من البرامج والأدوات مثل google trends والتي تقدم لك الكثير من المعلومات والتقارير حول المستهلكين مما يمكن التجار عبر الانترنت من جمع كمية مذهلة من البيانات والمعلومات لضمان استهداف الأشخاص المناسبين لمنتجاتهم.

عوامل نجاح التجارة الإلكترونية:

منذ عدة أعوام مضت كان يعتقد الكثيرون بأن تحقيق معدلات الربح المرتفعة والانتشار في التجارة الالكترونية أمر صعب بسبب السوق التنافسي الهائل. ولكن الان ومع التطور الكبير الذي حدث للتجارة الالكترونية حول العالم وخاصة بعد أزمة covid-19 وتغير العادات الشرائية للمستهلكين حول العالم واتجاههم إلى الشراء عبر الانترنت، اتضح ان الامر ليس صعبا على الإطلاق فالنجاح في التجارة الالكترونية له عدة عوامل ومقومات يقوم عليها لذلك سوف نتناول أهم العوامل لنجاح وانتشار التجارة الإلكترونية:

• امتلاك متجر الكتروني محترف:

تبدأ عوامل نجاح التجارة الإلكترونية من امتلاك موقع بيع اونلاين او متجر الكتروني. فالمتجر الإلكتروني يكون بمثابة نقطة الانطلاق في بدء نشاط التجارة الالكترونية بشكل عام قبل الخوض في اي تفاصيل متعلقة بهذا النشاط أو التسويق له. حيث يمكن من خلاله عرض السلع أو المنتجات أو الخدمات بطريقة جذابة بحيث تمكن المستهلك من اختيار المناسب له بسرعة وسهولة. وهناك العديد من الشركات الكبيرة التي تقدم خدمة تصميم المتاجر الالكترونية أو مواقع البيع أونلاين حول العالم حيث يمكن التسجيل في منصة نينجا سيلرز  التي توفر الدروبشوبينغ دون الحاجة الى راس مال لتوفير البضاعة والتي يمكن الاعتماد عليها بشكل أساسي في متجرك الالكتروني حيث انها وفرت ألاف منتجات وايضا وفرت أكاديمية نينجا سيلرز للمبتدئين مجانا لإتقان التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام .

• الإدارة الناجحة للمتجر الإلكتروني:

وفي المرتبة الثانية من قائمة أهم وأبرز عوامل نجاح التجارة الإلكترونية تأتي طريقة ادارة متجرك الالكتروني. بحيث تتمكن من توفير تجربة تسوق ممتعة لكافة عملائك. وهناك عدة عوامل التي تحدد طريقة الإدارة الصحيحة لمتجرك الالكتروني منها:

– متابعة عملية الشراء من البداية وحتى وصول المنتج إلى المستهلك.
– الطريقة أو الاستراتيجية التي سوف تعتمد عليها في معالجة الطلبات منتجات كانت أو خدمات.
– سياسات الاستخدام وبنود الخصوصية الخاصة لمتجرك الالكتروني.
– السياسة المتبعة في إدارة كل مرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية بداية من دخول المتسوق للمتجر وتأكيد الطلب مرورا بعملية الدفع الإلكتروني.

وتساعد تلك العوامل والاستراتيجيات المتبعة في التكهن بمدى امكانية متجرك أو نشاطك بشكل عام وتحقيق النجاح في التجارة الالكترونية بالشكل المتوقع والمطلوب.
وهو الأمر الذى يمكنك الاعتماد على منصة نينجا سيلرز لتساعدك فيه. حيث أنها تقوم بتوفير متخصصين فى ادارة المتاجر الالكترونية ليساعدوك على جمع، وتقديم، وتوصيل المنتجات الى عملائك بكل سهولة وبتجربة تسوق مذهلة.

• التعامل مع شركات قوية في تزويد الخدمات:

يعد التعامل مع شركات تزويد خدمات قوية في متجرك الالكتروني من ضمن أهم وأقوى العوامل والمقومات التي تساعد بشكل كبير على النجاح في التجارة الالكترونية، بحيث تساعدك على اتمام عمليات البيع والشراء من البداية وحتى النهاية بكل سهولة وبالتالي تحسن خبرة وتجربة المتسوق ويقصد بالتكامل هنا التعاقد أو التعاون مع عدة شركات التي تقدم خدمات متخصصة في عمليات التجارة الإلكترونية المختلفة مثل:

– عمليات الدفع الإلكتروني.
– عمليات الشحن.
– تتبع الشحنات وغيرها من الخدمات اللازمة.

وهي بالفعل مجموعة الخدمات الأساسية التي توفرها نينجا سيلرز لك.

• الحفاظ على عرض منتجات عالية الجودة:

لفترة طويلة من الوقت كان لدى الناس اعتقاد بأن المنتجات من مواقع التجارة الالكترونية منخفضة الجودة عند مقارنتها مع منتجات المحلات التقليدية، وعلى الرغم من أن هذا الاعتقاد لم يعد بنفس القوة إلا أنه لايزال هناك الكثير من الأمور التي يجب عليك فعلها لإقناع المستهلكين بأن منتجاتك قابلة للمقارنة من حيث الجودة كتلك الموجودة في المتاجر التقليدية والاسواق الاخرى. لذلك هناك عدة امور يجب عليك مراعاتها في هذا الشأن مثل:

– تأكد من شراء منتجاتك من موردين معروفين وموثوق بهم للسلع عالية الجودة.
– التمسك بالمعايير الخاصة بك باستمرار في جميع المنتجات.
– الحفاظ على شفافية الملاحظات فيما يتعلق بالتغييرات في الإدخال واتخاذ الإجراءات التصحيحية في اسرع وقت ممكن.

يعد رضا العملاء أمر بالغ الاهمية لاستمرار نجاح أي نشاط تجاري لذلك تأكد من عدم شحن أي منتج دون المستوي حتي وان كان لديك سياسة استبدال او ارجاع قوية لأن ذلك سيكون بمثابة ضربة كبيرة لعملك ويمكن أن تؤدي جودة المنتج السيئة إلى انهيار عملك بالكامل.
وعند النظر فى كتالوج المنتجات التي توفرها لك نينجا سيلرز للاختيار منها، سوف تلاحظ أن المنصة تقدم لك مجموعة من المنتجات عالية الجودة والموثوقية التي يمكنك تسويقها لعملائك بكل سهولة، ودون مواجهة أية مشاكل من حيث جودة المنتج نفسه أو تخزينه.

• تقديم خدمة عملاء قوية:

قد تكون خدمة العملاء القوية هي سندك الأساسي لتجارة ناجحة وعملاء مخلصين، وفي نفس الوقت قد تنهي عملك بالكامل وتتسبب في خسائر كبيرة ان لم تكن مرضية بالنسبة للعميل، لذلك عليك المحافظة على عدة أمور منها:

– الإجابة على جميع استفسارات العملاء.
– اتباع طريقة ودية عند التواصل مع العملاء.
– تأكد من تلبية جميع احتياجاتهم في الوقت المحدد.
– أنظمة الردود التلقائية البسيطة للرد السريع على الأسئلة المتكررة.

والنصيحة الأهم لا تهمل ابدا الردود السلبية وقارن بين ردود العملاء الذين تمتعوا بتجربة التسوق لديك في مقابل العملاء الغاضبين واعمل بشكل مستمر على تحسين جودة عملك بشكل عام من تلك الملاحظات.
ونهتم نحن ى نينجا سيلرز بهذا الجانب بشكل خاص. حيث أننا نؤمن بأهمية خدمة العملاء وتأثيرها الكبير على مدى نجاح وتوسع التجارة الإلكترونية. وبالتالى نوفر لك مجموعة من المتخصصين الذين يعملون على متابعة عملائك والحرص على رضاهم عن تجربة الاستخدام بشكل عام.

• التسويق:

إن تعلم كيفية تسويق منتجك بالتأكيد سوف يساعدك في نمو حركة مبيعات متجرك الالكتروني فانت بحاجة الى التسويق لمنتجك بعدة طرق مختلفة لتتمكن من فهم جمهورك المستهدف والتسويق لهم بأفضل طريقة. والتسويق الالكتروني له عدة أوجه وأنواع وقنوات يمكن الاعتماد عليها جميعا أو اختيار أفضل طريقة على حسب ميزانيتك وطبيعة منتجك ومن أهم تلك الأنواع:

– التسويق بالمحتوى.
– التسويق بالفيديو.
– التسويق بالبريد الالكتروني.
– التسويق عبر محركات البحث.
– التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وعلى الرغم من أن نينجا سيلرز لن تساعدك بشكل مباشر في عملية التسويق للمنتجات، إلا أننا لن نتركك في  تلك المرحلة كذلك. حيث يمكنك متابعة مدونتنا التى من خلالها سوف نقدم لك العديد من النصائح وكذلك الطرق والاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها من أجل تسويق ناجح لمنتجاتك.

وفي  النهاية، على الرغم من ان السوق الرقمي أصبح كبير للغاية وأصبحت المنافسة فيه صعبة إلا أن فرص النجاح خلاله هائلة للجميع لذلك إذا كنت تفكر في بدء مشروعك الالكتروني فلا تتردد فكل ما عليك فعله هو تتبع عدة خطوات وهي عمل متجر الكتروني احترافي بمنتجات عالية الجودة والتعاقد مع شركات شحن ودفع الكتروني قوية ثم قم بوضع استراتيجية تسويق فعالة وسوف تكون على بداية الطريق لعمل مشروع تجاري ناجح والبدء في تحقيق المبيعات والأرباح.