فى مجالات التجارة المختلفة وخاصة التجارة الإلكترونية تعتبر خدمة العملاء من أهم المهام التي يجب عليك التركيز جيدا فى توفيرها بالاحترافية المناسبة للازدهار بعلامتك التجارية وتحقيق النجاح فى نشاطك التجاري وفى مقال اليوم سنحاول عرض اهم الاساسيات التي يجب ان تتوافر فى خدمة العملاء الخاصة بمشروعك.

نينجا سيلرز تمكّنك من البدء بالتجارة الإلكترونية ودروب شيبنج مع دفع عند الاستلام في العديد من الدول العربية، الشريك الذي يجعل حلمك في التجارة الإلكترونية حقيقة‎

ابدأ الان

أهمية تواجد خدمة العملاء بمشروعك التجاري:

هناك البعض من يعتقد بأن خدمة العملاء ليست بالأهمية القصوى التي يجب ان تتواجد فى جميع الشركات والعلامات التجارية وهو ام منافي للصحة وغريب فكيف يمكنك الإبقاء على عملاء علامتك التجارية دون تقديم خدمة العملاء المناسبة التي تزيد من ارتباطه بعلامتك التجارية وتوفر الثقة والولاء الكافي لإتمام عمليات الشراء.

حيث تحاول من خلالها حل الكثير من المشاكل التي من الممكن أن تواجه عملاء علامتك التجارية فى اى مرحلة من مراحل التسوق من خلال علامتك التجارية والرد على الاستفسارات التي تقف عائقا نحو اتمام عمليات الشراء وكذلك خدمات ما بعد البيع التي تساعدك في معرفة اراء وتقييم العملاء لعلامتك التجارية والمنتجات التي قاموا بشرائها من خلال علامتك التجارية وذلك من أجل التطوير والتحديث دائما من اجل الوصول الى الاحترافية المثالية للمهام التجارية وكذلك توفير المنتجات التي يريدها العملاء.

ولمعرفة أهمية وجود خدمة عملاء وفرنا لك في منصة نينجا سيلرز لدروب شيبنج مع الدفع عند الإستلام خدمات التي يحتاجها عميلك في رحلتك بالتجارة الإلكترونية للحصول على أفضل نتائج وتحقيق أرباح أعلى في مشروعك التجاري ولمعرفة المزيد عن خدماتنا يمكنك متابعة أكاديمية نينجا سيلرز المجانية .

أساسيات خدمة العملاء المثالية:

هناك الكثير من المهارات والأمور التي يجب توافرها فى موظفي خدمة العملاء لمشروعك من أجل توفير خدمة عملاء احترافية تساعد فى نجاح علامتك التجارية ومن أهمها:

السرعة فى الرد: وهي أول وأهم أساسيات خدمة العملاء التي يجب ان تتواجد فى مشروعك فسرعة الرد تزيد بصورة كبيرة فى احترافية علامتك التجارية وتساعد بصورة أفضل فى حل المشاكل التي تواجه العملاء وذلك بخلاف التأخر فى التواصل الذي يؤدي الى تحامل العميل على العلامة التجارية وخدمة العملاء سواء كانت المشكلة التي يواجهها بسيطة أو كبيرة فلذلك سرعة الرد تؤثر كثيرا على نجاح خدمة عملاء علامتك التجارية.

اللباقة والاحترافية فى التعامل: وهو عنصر آخر من اهم عناصر توفير خدمة عملاء احترافية فكيف يمكن أن تكون خدمة عملائك احترافية فى حين كنت تتعامل مع العملاء بصورة غير لبقة او غير احترافية ولا تساعد العميل في حل المشكلة بافضل واسرع صورة ممكنة.

اظهار الاحترام والتقدير للعملاء: وهو من الأمور التي تلعب دورا هاما فى تجاوب العميل مع خدمة العملاء فليس هناك من يجب أن يتعامل بقلة احترام ومن خلال احترامك وتقديرك للعميل يترجم ذلك إلى ذهن العميل الى تميز وأهمية له فى علامتك التجارية وهو ما يزيد من ثقته وارتباطه بعلامتك التجارية بصورة كبيرة.

الدقة في توفير المعلومات: وهو الهدف الأساسي لتوفير خدمة العملاء فالمعلومات هي ما يبحث عنها العميل فى خدمة العملاء وتوفيرها بدقة صحيحة وسرعة مثالية ما يساعد فى نجاح المهمة والحفاظ على العميل لفترة أطول وتكرار التعامل مع العلامة التجارية.

الصدق والشفافية في التعامل: فكيف ستقوم ببناء ثقة وعلاقة قوية بعملاء علامتك التجارية دون تحري الصدق والشفافية في عرض المعلومات لعملائك فسرعان ما يظهر أن ما تخبره به كذبا بمجرد التعامل مرة اخرى مع العلامة التجارية أو معرفته مسبقا بما يبحث عنه وهو ما يؤثر على خسارة نسبة كبيرة من جمهور علامتك التجارية.

استخدام التكنولوجيا: والتكنولوجيا هدفها فى الأساس هو تسهيل حياة الأفراد وفي حالتنا تسهيل سريان العلامة التجارية حيث يمكن الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة فى توفير الشات بوت من أجل تسهيل وتسريع عملية التواصل وكذلك الحفاظ على التواصل السريع في أوقات الذروة وأوقات توقف العمل وبمساعدة التكنولوجيا يمكنك الحفاظ على عملائك بصورة أفضل ولفترة أطول.

ضرورة نجاح المهمة: فلا يمكنك توفير كل تلك الأساسيات دون التأكد من حل المشاكل التي تواجه عملائك وليس هذا فحسب بل والتواصل اولا مع العملاء من أجل التسويق لمنتجات وخدمات علامتك التجارية ومحاولة إتمام عمليات البيع من خلال خدمة العملاء الأمر الذي سيساعد في زيادة مبيعات وأرباح علامتك التجارية بشكل أفضل.

والى هنا نكون قد عرضنا أهم أساسيات خدمة العملاء التي يجب ان تتواجد فى مشروعك وذلك بخلاف مجموعة اخرى من المهارات مثل تعدد اللغات لتسهيل عملية التواصل ومهارات الإقناع والذكاء العاطفي والصبر والتحمل والكثير من الأمور التي ستساعدك فى توفير خدمة عملاء احترافية ومن خلالها يمكنك تحقيق زيادة فى مبيعات وأرباح علامتك التجارية.