بالرغم من أن هناك ما يقارب 24 مليون متجر الكتروني حول العالم إلا أن نسبة فشل المتاجر الالكترونية مرتفعة للغاية تصل الى 80% وهى نسبة كبيرة للغاية ويعود ذلك الى بعض الأسباب المعلومة والتي يجب تجنبها من أجل نجاح متجرك الالكتروني والاستفادة منه لأطول فترة ممكنة في تحقيق المبيعات والأرباح حيث يمكنك تعلم كيفية عمل متجر الإلكتروني ناجح  من أكاديمية نينجا سيلرز التعليمية المجانية التي انشأتها منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام منذ أكثر من 8 سنوات , وايضا سوف نحاول فى مقال اليوم عرض أكثر تلك الأسباب شيوعا وكيفية تجنبها لتحقيق النجاح والازدهار بعلامتك التجارية لإستفادة أكبر.

 

اهم اسباب فشل المتاجر الإلكترونية:

قلة رأس المال وشح التكاليف التشغيلية: حيث يتوقع الكثيرون أن تكلفة القيام بنشاط تجارى متكامل قليلة او تقتصر على تكلفة انشاء المتجر الإلكتروني وصناعة وتخزين المنتجات قد يكون ذلك صحيحا ولكن فى حالات نادرة للغاية ولكن هناك الكثير من التكاليف التي يغفلها الكثير ومن أهمها:

• تكاليف انشاء المتجر الإلكتروني بما في ذلك من تكاليف التصميم والبرمجة وحجز النطاق والاستضافة.
• تكلفة شراء وشحن المخزون الأولي بالاضافة الى تكاليف التخزين.
• تكاليف الخطوات التسويقية والتواصل مع العملاء بما في ذلك من تكلفة إنشاء الحملات التسويقية بالإضافة إلى تكاليف أدوات تصوير المنتجات.
• رسوم بوابات الدفع من اجل اتمام المعاملات المالية إلكترونيا.
• تكاليف توظيف فريق متخصص لإتمام الكثير من مهام النشاط التجاري من شحن وتخزين وتسويق وغيرها.

حيث يمكنك تفادي حدوث تلك المشكلة من خلال وضع رؤية واقعية واضحة للتكاليف التى تحتاجها للبدء فى نشاطك التجاري تقتحم من خلاله سوق المنافسة بأحترافية وثبات لفترة طويلة، ومن خلال عملك مع منصة نينجا سيلرز فإن الكلف التشغيلية عليك ستؤول إلى الصفر تقريبًا وذلك بسبب توفيرها لجميع الخدمات اللوجستية لمتجرك الإلكتروني فأنت لن تعود بحاجة إلى تشغيل فريق خدمة عملاء أو متابعة الشحنات أو الاتفاق مع شركات التوصيل.

البدء دون وجود خطة واضحة: وفقا للدراسات فإن وضع خطة واضحة للنشاط التجاري وكيفية تطورها من الممكن أن يزيد من نسبة نجاح المشروع بنسبة تصل الى 30% فهى تعمل كخريطة واضحة تساعدك فى ترتيب أفكارك وتحقيق أهدافك بسهولة عن طريق الالتزام بالخطة الموضوعة والتى تحتوى على العناصر التالية:

• معرفة طبيعة جمهورك المستهدف ودراسة اهتماماته وخصائصه.
• معرفة نوعية المنتجات التي يمكنك توفيرها مما يتناسب مع متطلبات جمهورك.
• تحديد الموارد اللازمة للبدء فى نشاطك التجاري.
• تحديد المنافسين ودراسة نقاط الضعف والقوة في استراتيجياتهم.
• تحديد المسؤوليات وتقسيم المهام والأدوار على الفريق المختص بكل مهمة.
• تحديد محطات لقياس نجاح الخطط من خلال تحديد أهداف قابلة للقياس عند كل محطة.

بمعرفة تلك العناصر يمكنك استخدام تلك الخطة فى تحديد أهدافك التجارية وسهولة تحليل النتائج وتوقع العقبات والمشاكل التى من الممكن ان تواجهك وكيفية حلها بصورة مثالية تساعد في الازدهار بنشاطك التجاري.

الاختيار الخاطئ للمنتجات: فيجب عليك دراسة السوق ومعرفة المنتجات المطلوبة والمنتجات الغير مرغوب فيها ولا يكون اختيار منتجات علامتك التجارية بناء على حدسك الشخصى فيجب عليك دراسة الكثير من المنافسين وتحليل النتائج للوصول الى المنتجات التى تساعد فى الازدهار بنشاطك التجاري.

تجربة مستخدم سيئة وتصميم غير جذاب للموقع: ويعتبر من أكثر الأسباب شيوعا حيث يعتبر المتجر الإلكتروني هو هوية العلامة التجارية الذى يساعدك فى عرض الكثير حول خصائص علامتك التجارية ومدى تطورها وقربها من العملاء وبالتالي فإن تصميم متجر الكتروني غير جذاب أو غير احترافى من المتوقع أن يؤثر كثيرا على مبيعات علامتك التجارية وكذلك تجربة المستخدم التي من الممكن ان تقف عقبة أمام الكثير من العملاء فى اتمام عملية الشراء من خلال متجرك الإلكتروني فيجب عليك التركيز جيدا على عملية انشاء وتصميم متجرك الالكتروني للابتعاد عن تلك المشاكل والمحافظة على جمهور علامتك التجارية لفترة أطول.

تعقيد عمليات الدفع: حيث تؤدى عمليات الدفع الطويلة والمعقدة الى تراجع الكثير من العملاء عن إتمام عملية الشراء وذلك بسبب كثرة البيانات التي يجب إضافتها وعديد الشاشات التي تسبب الملل عند الكثير من العملاء بالاضافة الى الاحساس بعدم احترافية المتجر واليك اهم العناصر التى تساعدك فى توفير طرق دفع احترافية:

• أظهر التزام المتجر بمعايير الأمان والخصوصية لبطاقات الدفع.
• لا تفرض على المستخدم التسجيل بالموقع من اجل اتمام عملية الدفع.
• قلل من البيانات التي يحتاج العميل لاضافتها لاتمام عملية الدفع.
• قم بتوفير العديد من طرق الدفع وخاصة خاصية الدفع عند الاستلام، والتي يمكنك أن تضمن وجودها في متجرك الإلكتروني عندما تتعامل مع نينجا سيلرز.

عدم احترافية عمليات الشحن والتوصيل: فى مجال التجارة الالكترونية تعتبر عمليات الشحن والتوصيل اهم العمليات التى يجب عليك التركيز على إتمامها بصورة احترافية لكسب ثقة وولاء عملائك حيث يقع الكثير فى مشاكل عمليات الشحن والتوصيل ومنها عدم وجود سياسة استرجاع واضحة الامر الذى يسبب فى قلة ثقة العميل بأحترافية علامتك التجارية وكذلك ارتفاع تكلفة التوصيل الأمر الذى يقف عقبة أمام الكثير من العملاء فى اتمام عمليات الشراء فيجب عليك محاولة تقليل تكلفة التوصيل لمحاولة كسب ثقة عملائك.

كذلك التركيز في إتمام عمليات الشحن من خلال شحن المنتج الصحيح فى الوقت المناسب حيث يصل بعض المنتجات بصورة تالفة او منتج مختلف عن المنتج المطلوب وكذلك عرض مدة توصيل معينة ووصول المنتج متأخر تلك الامور التى تسبب فى قلة ولاء العملاء وعدم التعامل مرة أخرى مع علامتك التجارية الأمر الذي يعود عليك بالكثير من الخسائر حيث يمكنك اضافة يوم او يومين زيادة عن المدة المتوقعة لتوصيل المنتج لوصول المنتج فى المدة المحددة وكسب ثقة وولاء عملائك لفترة أطول.

ولا يمكنك القلق من تلك الناحية عندما تتعامل مع نينجا سيلرز، حيث أن المنصة تمتلك مجموعة من المستودعات في أكثر من 10 دول عربية، ومع فريق مدرب على إدارة الشحنات وتجهيز الطلبات، تضمن لك المنصة سرعة كبيرة في توصيل الطلبات الى جميع العملاء.

استراتيجيات تسويقية غير ناجحة وتجاهل تحسين محركات البحث: يعد التسويق أحد أهم عناصر نجاح النشاط التجاري وخاصة التجارة الإلكترونية فعمليات التسويق عبر قنوات التسويق الالكتروني المختلفة من أهم الخطوات التى تساعدك فى الوصول إلى جمهورك وتحقيق المبيعات وبالتالى فإن تجاهله من أهم أسباب فشل المتاجر الالكترونية حيث يجب عليك التركيز جيدا فى انشاء الحملات الاعلانية الناجحة عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني.

وبالحديث عن تحسين محركات البحث فهي من اهم الامور التى يجب التركيز عليها من أجل الازدهار بنشاطك التجاري وتسهيل عملية البحث عن متجرك الالكتروني من خلال محركات البحث وبالتالى تسهيل وصول العملاء لمتجرك الالكتروني وايضا التركيز على استخدام الكلمات المفتاحية التى تستهدف منتجات علامتك التجارية حيث تشير الاحصائيات ان 43% من المستخدمين يقومون بالبحث عن المنتجات من خلال محركات البحث وبالتالى فأن التركيز على تلك الكلمات المفتاحية يساعدك فى الوصول إلى جمهور أكبر وبالتالي تحقيق المبيعات والأرباح.

عدم التواجد عبر منصات التواصل الاجتماعي: فى وقتنا الحالى ومع التطور التكنولوجى الكبير فأن اغلب سكان العالم تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لأسباب عديدة وأهمها عمليات التجارة فبالطبع ستجد الكثير من منافسيك يستخدمون منصات التواصل الاجتماعى للتسويق للمنتجات فكيف يمكن إضاعة مثل تلك الطريقة المجانية في الوصول إلى جمهورك.

كذلك فإن وسائل التواصل الاجتماعى تستخدم أيضا لإنشاء الحملات التسويقية الناجحة التى يقوم بها كبرى الشركات والعلامات التجارية فكيف يمكن ان يغفل احد اهمية التواجد عبر منصات التواصل الاجتماعي واستخدامها فى عمليات التسويق لمنتجات وخدمات علامتك التجارية وبالحديث عن التواجد الفعال عبر منصات التواصل الاجتماعي فإليك بعض النصائح التى تساعدك فى ادارة حسابات علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي:

• اهتم بالهوية البصرية لحسابات علامتك التجارية واستخدم اللوجو الخاص بعلامتك التجارية كصورة للحساب وفي مختلف الصور التي تستخدمها.
• اجب على استفسارات العملاء وقم بحل المشاكل التى تواجههم من أجل كسب ثقة وولاء العملاء.
• تفاعل باستمرار مع العملاء من خلال الاعجاب والتعليق لبناء علاقة قوية بينهم وبين علامتك التجارية.
• أضف محتوى تسويقي بين الحين والآخر تحث فيه العميل على التحول لمتجرك الالكتروني.
• قدم خدمة العملاء من خلال حساباتك عبر منصات التواصل الاجتماعي.
• قم بدراسة وتحليل البيانات التي تقدمها المنصات من أجل فهم خصائص واهتمامات جمهورك.

سوء إدارة الموارد والأموال: حيث تعتبر الإدارة أهم أعمدة نجاح أي مشروع تجاري وبالتالى فإن سوء إدارة الموارد والأموال يتحول دائما الى فشل خاصة فى بداية الأمر حيث تقل الأرباح التي من الممكن أن تغطي مثل هذه الأخطاء ومن الممكن ان يؤدي ذلك الى خسارة اموال طائلة واليك بعض النصائح التى تساعدك فى ادارة موارد نشاطك التجاري:

• قم بشراء المنتجات المطلوبة وتجنب شراء المنتجات الغير مرغوبة لتجنب تراكمها فى المخازن.
• قم بتخصيص مبلغ اضافى لحالات الطوارئ لحل المشاكل الغير متوقعة.
• تجنب المبالغة في الإنفاق فى اى جانب من جوانب نشاطك التجاري.
• ادارة المخزون بعناية ودقة للحفاظ على الكميات الموجود من المنتجات.

سوء الدعم الفني: هناك الكثير من المبتدئين لا يقتنع بأهمية الدعم الفنى الناجح ويقوم بالتركيز على عمليات التسويق وتوفير المنتجات والقول بأن العميل الذى من الممكن ان اخسره فى خدمة العملاء يمكن ان اعوضه ثلاث عملاء من خلال التركيز على عمليات التسويق وهو أمر فى غاية الخطورة وعادة ما تفشل مثل هذه المتاجر الالكترونية فأن الدعم الفني وخدمة العملاء مهمة للغاية ومن الممكن أن تؤثر بشكل كبير على مبيعات العلامة التجارية.

حيث أن العكس هو ما يفضل أن يكون فإن العميل التى تقوم بكسبه من خلال تقديم خدمة عملاء ناجحة من الممكن أن يساعدك في كسب 10 عملاء أخرى سواء من خلال ترشيح علامتك التجارية الى اصدقائه او من خلال تقييم ايجابي يضعه عبر متجرك الالكتروني يساعد العملاء الجدد فى الثقة بمنتجات وخدمات علامتك التجارية.

نفاذ الصبر وغياب الحافز: وهو أكثر الأسباب شيوعا حيث يتوقع البعض ان أرباح علامته التجارية ستغطى توقعاته فى وقت قليل وهو امر نادر الحدوث وقد يكون ذلك سببا كافيا لفشل نشاطه التجاري بسرعة حيث يجب التحلي بالصبر ومحاولة حل المشاكل والعقبات التي تواجهك بصورة صحيحة وبسرعة من أجل تسريع نجاح علامتك التجارية والاستفادة منها في تحقيق المبيعات والأرباح المتوقعة.