فى بعض الاحيان من الممكن أن تدخل إلى أحد المتاجر وتشعر بتشتت الانتباه وعدم الراحة في عملية التسوق حينها تعرف أن ذلك المتجر لا يستخدم استراتيجيات التسويق البصري التي تهدف إلى تحسين تجربة العميل كما أنها من الممكن ان تحدث ايضا فى المتاجر الالكترونية حيث سنحاول فى مقال اليوم ان نوضح مفهوم التسويق البصري واهم الطرق والاستراتيجيات التي عليك اتباعها فى متجرك الالكتروني من اجل تحسين تجربة وخدمة عملائك.

مفهوم التسويق البصري Visual Merchandising:

وهو استراتيجيات فنية يتم استخدامها من خلال تصميم وتخطيط كافة عناصر المتجر التقليدي او الالكتروني واستخدام المساحات الفارغة بهدف تحسين تجربة العميل وعرض المنتجات بشكل جذاب.

فمن خلال ذلك التخطيط والتصميم يمكنك الاستفادة بالكثير من المساحات الفارغة فى متجرك بصورة احترافية تساعدك فى عرض المنتجات بشكل أفضل وتوضيح خصائص ومزايا المنتجات وايضا تحسين تجربة العميل والاستفادة من راحة واستمتاع العميل في عملية التسوق في زيادة فترة التواجد في المتجر وتحقيق زيادة في المبيعات.

فوائد استخدام استراتيجيات التسويق البصري Visual Merchandising:

هناك الكثير من الفوائد التي يمكنك الاستفادة منها عن طريق استخدام استراتيجيات التسويق البصري وأهمها:

• تحسين تجربة المستخدم: وهي أهم الفوائد التي تساعدك فيها استراتيجيات التسويق البصري حيث تعتبر تجربة المستخدم الرقمي من أهم العناصر التي يجب عليك تحسينها باستمرار حيث يلعب ذلك دورا كبيرا فى ثقة العميل باحترافية علامتك التجارية وإنشاء علاقة مفيدة للطرفين حيث يجد العميل المنتجات التي يبحث عنها بسهولة وراحة وتتمكن علامتك التجارية من تحقيق المزيد من المبيعات والارباح.
• استهداف منتجات معينة: حيث يمكنك الاستفادة من تلك الاستراتيجيات في إلقاء الضوء على بعض المنتجات التي تتمتع بهامش ربح أعلى وزيادة فرص بيعها وتحقيق الأرباح.
• زيادة حركة المرور: فمن خلال توفير السهولة والراحة للعميل فى تصفح المنتجات والتنقل بين الأقسام ستلاحظ زيادة حركة المرور لمتجرك الالكتروني بشكل ملحوظ حيث يقوم العميل بقضاء وقت أطول فى متجرك كما يقوم أيضا بالعودة لمتجرك لأكثر من مرة الأمر الذي يساعدك في زيادة مبيعاتك لعميل واحد.
• الشراء الاندفاعي Impulse Buying: ويعني شراء العميل لمنتجات بصورة اندفاعية وغير مخطط لها حيث تشير الاحصائيات ان 50% من عمليات الشراء لا يتم التخطيط لها مسبقا من قبل المشتري حيث تمكنك استراتيجيات التسويق البصري في تحفيز اندفاع العميل من خلال عرض المنتجات بصورة احترافية وجذابة والاستفادة من تصفحه لزيادة مبيعات وأرباح علامتك التجارية.

وبالطبع تلك الفوائد هي اهم الامور التي يبحث عنها الكثير من المتاجر الالكترونية والتي تساعده فى تحقيق زيادة فى مبيعات وأرباح العلامة التجارية.

أهم طرق استخدام التسويق البصري لتحسين خدمة العملاء:

• تصميم المتجر واستخدام المساحات الفارغة: وهي اول واهم الطرق التي يجب عليك التركيز عليها لتحسين خدمة عملاء علامتك التجارية فنحن هنا لا نتحدث حول التصميم البرمجي للمتجر ولكن شكل وهيئة وتقسيم المتجر فيجب عليك تصميم متجر الكتروني احترافي يساعدك في زيادة بقاء العملاء لفترة أطول وانشاء التقسيمات الواضحة للمنتجات وايضا استخدام المقارنات بين المنتجات.

كما يجب التركيز على استخدام المساحات الفارغة بالمتجر بصورة احترافية سواء من خلال توفير محتوى شيق يجذب انتباه العملاء وايضا توفير صور ومعلومات لمنتجات مشابهة للمنتج الذي يقوم العميل بتصفحه او عرض اراء العملاء السابقين الايجابية حول المنتجات والابتعاد عن الاستخدام المفرط للوحات الإعلانية فى المساحات الفارغة لتجنب إزعاج العميل.

• اختيار الالوان المناسبة: تتحكم الالوان بصورة غير مباشرة فى الكثير من المشاعر حيث يمكنك الاستفادة من تلك الميزة فى استخدام مشاعر العميل فى زيادة ارتباطه بالمتجر وإتمام الكثير من عمليات الشراء وذلك من بداية اختيار اللون الخاص لرمز او لوجو علامتك التجارية مرورا باللون الرئيسي للمتجر والالوان الفرعية التي تستخدمها للتفرقة بين الأقسام والمنتجات وصولا الى اللون الخاص بزر الشراء ولون سعر المنتج والكثير من الأمور التي يجب عليك التركيز فيها لاختيار الالوان المناسبة التي تساعد العميل في اتمام عمليات الشراء.
• التصميم الاحترافي لصفحة المنتج: تعتبر صفحة المنتج احد اهم الصفحات التي يجب عليك تصميمها بصورة احترافية تساعد العميل في إتمام عملية شراء المنتج فمن خلال عرض الكثير من المعلومات فى صفحة المنتج مثل اسم المنتج واسم العلامة التجارية المصنعة وبعض المعلومات الرئيسية للمنتج والسعر المعروض للمنتج وزر الشراء او اضافة المنتج الى العربة واختيار الحجم واللون المناسب لكل عنصر من تلك العناصر لعرض المنتج بصورة احترافية سهلة للعميل.

ايضا عرض منتجات مقترحة مشابهة للمنتج الذي يتصفحه العميل من الخطوات التي يجب عليك استخدامها حيث توفر راحة للعميل فى تصفح المنتجات المكملة و المشابهة للمنتج واختيار المنتج المناسب وفى الكثير من الأحيان شراء اكثر من منتج واحد فى العملية الأمر الذي يساعدك فى تحقيق المزيد من الأرباح.

• تسهيل عرض مزايا وخصائص المنتج: فلا يمكن أن تكتفي بعرض صور وفيديوهات عالية الجودة لعرض المنتج بل يمكنك الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تقنيات الواقع الافتراضي VR وتقنيات الواقع المعزز AR فى تسهيل عرض مزايا المنتج والخصائص الخاصة به مثل الحجم والمقاس واللون.

وايضا يجب عليك التركيز فى استخدام الخلفيات الخاصة بصور المنتجات فيجب عليك التنويع فى الخلفيات حيث تعرض المنتج فى خلفية بيضاء لعرض اللون بشكل أفضل كذلك استخدام الخلفيات الحقيقية مثل الحدائق والشواطئ لعرض حقيقة المنتج وحجمه كذلك توفير صور للمنتجات من خلال زوايا متعددة لزيادة فهم العميل لخصائص ومزايا المنتج.

• إضفاء اللمسة البشرية: حيث يلعب وجود العنصر البشري في صور المنتجات دورا كبيرا فى تحفيز مشاعر العميل مثل الفرق بين عرض الملابس والاحذية فى صور فارغة وبين عرضها من خلال صور لشخص او موديل يستخدم المنتج كذلك صور الاثاث الفارغة وصور الاثاث التى تعرض شخص او عائلة تستخدم المنتج والكثير من الطرق التي تمكنك من إضفاء اللمسة البشرية على صور عرض المنتجات الخاصة بعلامتك التجارية لتحفيز مشاعر العميل لإتمام عمليات الشراء.

ولمعرفتنا بأهمية التسويق البصري وفرنا لك جميع ما تحتاجه من صور وفيديوهات في منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام حيث أيضا يوجد شروحات عند إيجاد الفيديوهات الرابحة في أكاديمية نينجا سيلرز المجانية .

والكثير من الطرق والاستراتيجيات الأخرى التي تساعدك في استخدام التسويق البصري في تحسين تجربة عملاء علامتك التجارية وتحقيق زيادة في المبيعات والأرباح.