فى مجال التجارة الالكترونية هناك الكثير من المصطلحات التي يجب عليك دراستها للقيام بنشاطك التجاري على أفضل صورة وتحقيق المبيعات والأرباح المتوقعة لعلامتك التجارية ونحن في مقال اليوم بصدد الحديث عن أحد تلك المصطلحات وهو مصطلح انجاز الطلبيات Order Fulfillment ومعرفة أهم خطواته للاستفادة منه في الازدهار بالعلامة التجارية.

معنى انجاز الطلبيات Order Fulfillment:

وهو مصطلح يشير الى الخطوات التى تقوم بها الشركات لتوفير الطلبات التي يطلبها عملاء العلامة التجارية سواء كان الكلب عن طريق المتجر او الهاتف او البريد الالكتروني او اى طريقة اخرى لاتمام عملية الشراء.

فهى بعض الخطوات التى تقوم بها العلامة التجارية بداية من إتمام العميل لعملية الشراء وتنتهى بوصول المنتج الى يد العميل وتمر من خلال عديد الخطوات التى تحافظ على خصوصية وأمان كلا من العميل والعلامة التجارية.

وترجع أهمية دراسة تلك العملية للوصول الى الكثير من المعلومات حول المنتجات الأكثر مبيعا والمنتجات ذات عمليات البيع الأقل وكذلك نوعية العميل من حيث عدد المرات والمنتجات التى يطلبها من خلال العلامة التجارية وتحديد مدى تميز العميل بالنسبة للعلامة التجارية والعديد من المعلومات الاخرى التي من خلال معرفتها يمكن القيام بأمور تساعد فى زيادة ثقة العملاء بالعلامة التجارية.

حيث يمكن أن تقوم العلامة التجارية بنفسها بإنجاز الطلبيات كما يوجد الكثير من الشركات المتخصصة التى تحاول إدارة تلك المهمة بصورة أكثر احترافية عن طريق تكوين شراكة مع العلامة التجارية لتنفيذ مهمة إنجاز الطلبيات.

خطوات تنفيذ مهمة انجاز الطلبيات Order Fulfillment:

عملية البيع: وهى أولى الخطوات التي يقوم بها العميل حيث بمجرد إتمام العميل لعملية الشراء تبدأ مهمة إنجاز الطلبية سواء تمت تلك العملية من خلال المتجر الالكتروني او حسابات العلامة التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي او عن طريق الهاتف أو البريد الالكتروني او الطريقة التى تقررها العلامة التجارية بنفسها.

كما أن هناك منصات تساعدك في إتمام عملية الشراء حيث توفر شركة Amazon بيع المنتجات عبر موقعها الالكتروني لتساعد أصحاب العلامات التجارية الصغيرة في إتمام مهمة انجاز الطلبيات بصورة احترافية.

تأكيد الطلبات: وهى الخطوة التى تقوم فيها العلامة التجارية بتأكيد طلبات العملاء من خلال التواصل مع العميل مباشرة وتجميع معلومات التوصيل لتسهيل العملية مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والمعلومات الخاصة التي يضيفها العميل لإتمام عملية التوصيل على النحو الذى يفضله كل عميل.

حيث تختلف العلامات التجارية فى طريقة تأكيد الطلبيات وجمه تلك المعلومات حيث يمكن القيام بتلك الخطوة عبر الكثير من الطرق سواء عن طريق الهاتف لتوفير للعميل احساس بإنسانية العلامة التجارية أو من خلال البريد الالكتروني الذى يساعد فى عرض الكثير من المعلومات حول العميل والعلامة التجارية أو من خلال المنصة التى توفر من خلالها خدمة عملاء علامتك التجارية عبر المنصات المختلفة مثل فيسبوك ماسنجر او واتساب او سناب شات او بأى طريقة تفضلها العلامة التجارية لتسهيل الخطوة على العميل.

ونقدم لك في نينجا سيلرزلتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام هذه الخدمة ضمن خدمة العملاء التي تتم عن طريق الهاتف أو الواتساب من أجل تاكيد الطلبات وتأكيد جميع بيانات العميل لتجنب أي مشكلة في عملية الشحن والتوصيل.

تجهيز الطلبية: وهى المرحلة التى تقوم فيها العلامة التجارية بجمع المنتجات من المخازن وتغليفها بالصورة التى تساعد على حفظ جودة المنتجات فى عملية الشحن والتوصيل لوصول المنتج للعميل بشكل جيد وصالح للاستخدام وذلك على النحو الذى يفضله العميل حيث يمكن اضافة طلب اخر فى اى وقت قبل شحن الطلبية لذا يجب التأكد من الملاحظات الخاصة بكل عميل.

حيث يجب التركيز جيدا وتوفير فريق احترافي للقيام بتلك الخطوة للحد من الأخطاء التي من الممكن أن تحدث ويفاجأ العميل بوصول منتج غير صالح للاستخدام او منتج مختلف عن المنتج الذى قام العميل بطلبه.

إتمام عملية الدفع: وذلك فى حالة توفير العلامة التجارية لطرق الدفع الالكترونية من خلال التحويلات البنكية او المحافظ الالكتروني حيث يجب اتمام عملية الدفع قبل القيام بشحن المنتج للعميل وذلك بخلاف توفير العلامة التجارية لخدمة الدفع عند الاستلام و يقوم العميل بدفع ثمن الطلبية كاش عند استلام الطلبية.

شحن و توصيل الطلبية: وبعد اتمام عملية الدفع بما فيها تكلفة الشحن والتوصيل يتم توصيل الطلبية للعميل سواء عن طريق العلامة التجارية بنفسها أو من خلال احدى شركات الشحن المختلفة التى توفر على العلامة التجارية القيام بتلك المهمة مقابل نسبة من تكلفة التوصيل.

عملية التبديل والاسترجاع: وهى الخطوة التى يجب تنفيذها من خلال علامتك التجارية من أجل زيادة ثقة العميل بعلامتك التجارية فمن الممكن ان يصل المنتج للعميل تالف او غير صالح للاستخدام او منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه العميل حيث تقوم بعض الشركات بإرجاع المنتج التالف فقط وبعض الشركات الأخرى تقوم بإرجاع الطلبية بالكامل وارجاع المبلغ المدفوع للعميل وفي كل الحالات تكون قد ضمنت للعميل حقه الكامل فى الحصول على المنتج المطلوب بصورة صالحة للاستخدام.

ويمكنك معرفة أكثر عن خدمات نينجا سيلرز من مشاهدتك لأكاديمية نينجا سيلرز المجانية لتعلم التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام .

والى هنا نكون قد وصلنا الى نهاية تلك الخطوات التى عند القيام بها باحترافية يؤثر ذلك بالإيجاب فى زيادة ثقة وولاء العميل بعلامتك التجارية وزيادة ارتباطه بها وإتمام العديد من عمليات الشراء الأمر الذى يساعد فى تحقيق المزيد من المبيعات والارباح لعلامتك التجارية.