يختلف بعض رواد مجال التسويق الالكترونية على المراحل التي يمر من خلالها العميل للوصول الى اتمام عملية شراء المنتج أو الخدمة المسوق لها وتكون تلك الاختلافات مجرد اختلافات بسيطة أو اختلاف ترتيب تلك المراحل فكان لا بد من وجود نموذج أو مسار معين يتشارك فيه اصحاب الاعمال فى مجالات التسويق وخاصة التسويق الالكترونية لتسهيل دراسة مجال التجارة الالكترونية على المبتدئين والمقبلين على هذا المجال حيث نوضح فى مقال اليوم نموذج ايدا AIDA Model وهو أحد أفضل النماذج وأكثرها نجاحا فى مجال التسويق الالكتروني.

يمكنك معرفة جميع ما يتعلق في الحملات الإعلانية من أكاديمية نينجا سيلرز المجانية المقدمة من منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام

نينجا سيلرز تمكّنك من البدء بالتجارة الإلكترونية ودروب شيبنج مع دفع عند الاستلام في العديد من الدول العربية، الشريك الذي يجعل حلمك في التجارة الإلكترونية حقيقة‎

ابدأ الان

التعريف بنموذج ايدا AIDA Model:

وهو أحد النماذج التى تهتم بشرح مراحل رحلة العميل بداية من مشاهدة العلامة التجارية لأول مرة وصولا الى اتمام عملية الشراء لأكثر من مرة واعتباره عميل دائم للعلامة التجارية أما عن تسميته بنموذج AIDA فهي اختصار لمراحل النموذج كالاتى ( Action, Desire, Interest, Awareness ) وهى اول حرف من كل مرحلة (A,D,I,A) حيث تم ابتكار هذا النموذج من قبل رجل الأعمال الأمريكي إي سانت إلمو لويس في القرن التاسع عشر.

ومن لحظة ابتكاره أثبت قوة وفاعلية فى إدارة عمليات التسويق حيث تم تعديله وتطويره لمواكبة التطور الإعلامي والتكنولوجى وصولا الى النموذج الموجود حاليا والمستخدم فى الكثير من نواحي عمليات التجارة الالكترونية حيث وصل الى ان تم استخدامه فى العلاقات الاجتماعية بين الناس.

شرح نموذج AIDA وكيفية تطبيقه فى عمليات التسويق الالكتروني:

اولا: مرحلة الوعي Awareness: ويطلق عليها ايضا مرحلة البراندنج Branding وهى المرحلة التى يتم من خلالها وعي الجمهور المستهدف بوجود علامتك التجارية والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية وتتم من خلال العديد من الخطوات اولها واهمها هو عملية دراسة الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية وكذلك دراسة سوق المنافسين الخاص بمنتجات علامتك التجارية حيث تساعدك دراسة تلك الأمور فى الكثير من المعلومات التي تسهل عليك إنشاء علامتك التجارية بصورة تشبه العلامات التجارية الموجودة فى السوق ولكن بتميز أكبر ومزايا أفضل تقدمها علامتك التجارية وهو الأمر الذى يساعد فى جذب الجمهور المستهدف الى علامتك التجارية دونا عن غيرها.

والان بعد جمع الكثير من المعلومات حول السوق الخاص بمنتجات علامتك التجارية ودراسة الجمهور المستهدف التى تحاول التسويق إليه حان الان الخطوة الاهم والتى يجب التركيز فيها جيدا وهى انشاء علامتك التجارية وتتم اولا بانشاء اللوجو او الرمز الخاص بعلامتك التجارية وذلك من خلال تقديم لوجو احترافى مميز عن اللوجوهات الموجودة في سوق المنافسة وكذلك يجب أن يعكس اللوجو الكثير من المعلومات حول علامتك التجارية وكذلك استخدام الوان متناسقة وتتناسب ايضا مع التطبيق والمتجر الإلكتروني الخاص بعلامتك التجارية.

ثم انشاء التطبيق والمتجر الالكترونى واضافة الكثير من المعلومات حول علامتك التجارية وكذلك توفير المنتجات أو الخدمات التى تقدمها علامتك التجارية بصورة احترافية و مقسمة إلى أقسام متنوعة تتشابه فى خصائص كل قسم ثم التركيز فى انشاء شخصية علامتك التجارية Persona حيث تتشابه تلك الشخصية فى الكثير من الصفات مع الجمهور المستهدف ثم دراسة كيفية التسويق لتلك الشخصية وتصميم شعار مناسب او Slogan يعبر عن علامتك التجارية ويسهل على العميل حفظه ويساعد ذلك فى زيادة ارتباط العميل بالعلامة التجارية والتفاعل معها فى كل مرة يسمع أو يرى الشعار الخاص بالعلامة التجارية.

ثم انشاء حسابات منصات التواصل الاجتماعى الخاصة بعلامتك التجارية واستخدام تلك المعلومات من اسم ولوجو وشعار والكثير من المعلومات فى تلك الحسابات حيث يتوقع أن تكون منصات التواصل الاجتماعى هى بداية وعي ومعرفة الجمهور بعلامتك التجارية فيجب إضافة تلك المعلومات بصورة احترافية ومنظمة قبل البدء فى عمليات التسويق.

وهنا نصل الى انشاء الحملات الاعلانية التى يجب أن يكون هدفها الأساسي هو الوعي Awareness من خلال الوصول إلى عدد أكبر من الجمهور المستهدف دون التركيز على إتمام عمليات الشراء فى ذلك الوقت بل التركيز على ارتباط الجمهور بالعلامة التجارية من خلال التفاعل ومتابعة حسابات العلامة التجارية الخاصة بك.

ثانيا: مرحلة الاهتمام Interest: وتأتي مباشرة بعد مرحلة الوعي حيث بعد نجاح الحملات الإعلانية يكون لعلامتك التجارية الآن عدد من المستخدمين المهتمين بعلامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات ويجب ان تهتم في تلك المرحلة بتوفير المعلومات الكافية عن علامتك التجارية والمنتجات التي تقدمها من الصنف والصور والسعر والمقاس وكذلك طرق التواصل سواء المنصة التى تقدم من خلالها خدمة العملاء الخاصة بعلامتك التجارية أو تحويل العميل للمتجر الالكتروني الخاص بك لمعرفة الكثير حول منتجات علامتك التجارية والكثير من المعلومات التى يفضل العميل معرفتها قبل اتخاذ قرار الشراء من علامتك التجارية وتتم أيضا من خلال انشاء حملات اعلانية احترافية توضح تلك المعلومات للعميل.

ثالثا: مرحلة الرغبة Desire: وتعنى رغبة العميل فى الاتصال مع علامتك التجارية وشراء المنتج أو الخدمة حيث يجب عليك التركيز في إنشاء تلك الرغبة للعميل فى شراء منتجات علامتك التجارية وذلك من خلال تقديم اجوبة ومقترحات حول ما يمكن أن تقدمه منتجات علامتك التجارية في تسهيل حياته ومدى الاستفادة التى تعود عليه بعد شراء المنتج أو الخدمة وهى مرحلة استخدام العديد من طرق عرض المحتوى سواء المحتوى المرئي كالصور والفيديوهات وكذلك المحتوى المكتوب من خلال مقالات خاصة بمنتجات علامتك التجارية وكذلك توفير انشطة ومسابقات تساعد فى زيادة ثقة العميل بالعلامة التجارية.

رابعا: مرحلة الإجراء Action: وهنا تكون قد أنجزت حوالي 90% من عملية التسويق وإيصال العميل إلى تلك المرحلة يعد نجاحا ولكن يجب التركيز فى تلك المرحلة حيث ترتفع فيها نسبة الارتداد أو تراجع العميل عن إتمام عملية الشراء وفى اغلب الاحيان لا تكون بسبب ضعف حملاتك التسويقية بل تكون من خلال بعض المشاكل التقنية التي من الممكن أن تؤثر على سريان عملية التسويق على النحو المطلوب ونعرض بعض تلك المشاكل للتركيز عليها وهى كالاتى:

• تعقيد عملية الشراء من خلال طلب الكثير من البيانات الخاصة بالعميل.
• مشاكل تقنية تؤثر على سرعة استجابة الموقع او توقف الموقع او صفحة البيع عن العمل.
• عدم توفير إمكانيات الدفع بالوسائل المتاحة للعميل فيجب عليك توفير العديد من طرق الدفع للاستفادة من جميع العملاء المحتملين لعلامتك التجارية.
• غياب زر او رابط التحويل الى صفحة البيع في حملاتك الاعلانية.

والعديد من المشاكل الأخرى التى يجب التركيز على حلها بسرعة للاستفادة من جمهورك المستهدف بالكامل وضمان نجاح عملية التسويق بالكامل وبذلك الاستفادة من نموذج AIDA فى تطور وازدهار علامتك التجارية وتحقيق الكثير من المبيعات والارباح.