قبل البدء فى مجال التجارة الالكترونية عليك اولا معرفة بعض المصطلحات التى من المتوقع أن تواجهك في مجال عملك ومعرفتها بالتأكيد ستساعدك فى فهم الكثير من أمور التجارة الإلكترونية وبالتالى ادارة مجال عملك بالصورة المثالية وسنحاول فى مقال اليوم عرض الكثير منها مع شرح بسيط لكل مصطلح على حدى.

اهم مصطلحات التجارة الالكترونية:

التجارة الألكترونية e-Commerce: وتعنى بوجه عام كل عمليات التجارة التي تتم عبر شبكات الانترنت سواء كنت المورد الوحيد للمنتج او تقوم بعملية التسويق للمنتج مقابل الأرباح.

التسويق بالعمولة Affiliate Marketing: وهو أحد مجالات التجارة الالكترونية التى تقوم فيه احد الشركات فى البحث عن مسوقين لها ويكون الربح الخاص بالمسوق عبارة عن عمولة ثابتة على كل عملية بيع أو نسبة من الربح الخاص بالمنتج.

الدروب شيبنج Drop Shipping: وهو ايضا احد مجالات التجارة الالكترونية ويتم من خلال التواصل مع أحد منصات مجال الدروب شيبنج وانشاء حساب داخل المنصة والحصول على المعلومات الخاصة بالمنتجات ثم التسويق للمنتج على متجرك الخاص او عبر منصات التواصل الالكترونية وتقوم المنصة بمهمات تصنيع وتخزين المنتج وشحنه أيضا للعميل فيكون مجال عملك هو التسويق للمنتج ويكون ربحك عبارة عن الفرق بين سعر المنصة للمنتج والسعر التى تقوم بعرضه على متجرك الخاص حيث توفر لك منصة نينجا سيلرز المتخصصة في الدروب شيبنج جميع ما تحتاجه للبدأ في تجارتك الإلكترونية أيضا وفرت لك أكاديمية نينجا سيلرز لإتقان التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام مجانا.

التسوق Shopping: وهو عملية التسوق بشكل عام سواء كان التسوق عبر الانترنت Online Shopping او التسوق المحلى فى المحال التجارية التقليدية Local Shopping.

عربة التسوق Shopping Cart: وهو عبارة عن المكان الخاص بك التي تقوم بتجميع المنتجات التي تود شرائها فى داخل أحد المتاجر الالكترونية وشرائها جميعا بضغطة واحدة وذلك من اجل وصولها جميعا فى مرة واحدة أو للحصول على نسبة خصم على مجموع المنتجات.

وسائل الدفع Payment Methods: وهى عبارة عن منصات مهمتها هى تسهيل عملية الدفع الالكترونى وايضا حماية الخصوصية والمعلومات المشفرة للعملاء.

الدفع عند الاستلام Cash On Delivery: وهى عملية تحصيل الأموال الخاصة بالمنتج من العميل مباشرة بعد توصيل المنتج اليه.

معدل الخصم Discount Rate: وهى نسبة مئوية تخصم من السعر النهائي للمنتج وهدفها زيادة ارتباط العميل بالعلامة التجارية كما تقوم بها بعض وسائل الدفع من اجل تسهيل المعاملات المالية بين العميل والتاجر.

الجمعة السوداء Black Friday: وهو موسم سنوى تكثر فيه العروض والخصومات ويكون فى شهر نوفمبر من كل عام وتكثر فيه قابلية العميل على الشراء بشكل أكبر.

الاثنين السيبراني Cyber Monday: وهو يوم الاثنين التالي للجمعة السوداء ويكثر فيه ايضا العروض والخصومات حيث يعتقد البعض أنه يتخطى خصومات الجمعة السوداء.

عملية الدفع Checkout: وفيها يقوم العميل بمراجعة المنتجات الموجودة فى عربة التسوق واتمام العملية ودفع ثمن المنتجات وانتظار وصولها إليه.

ترك السلة Cart Abandonment: وهي عندما يقوم العميل باضافة المنتجات فى عربة التسوق على أحد المتاجر الالكترونية ثم مغادرة الموقع لسبب او لاخر دون اتمام عملية الدفع.

الارتقاء بالصفقة Upselling: وهي استراتيجية تستخدمها المتاجر من خلال عرض منتجات اخرى او منتجات مشابهة للمنتج الذى قام العميل بشرائه من اجل الحصول على عمليات بيع اكثر وارباح اكبر.

قيمة الزبون الدائمة Customer Lifetime Value: وهو مصطلح تستخدمه الشركات يوضح مقياس وهمى لتقدير الارباح الاجمالية المتوقعة من التعامل مع عميل واحد على المدى الطويل.

تلبية الطلبات Order Fulfillment: وهى مجموعة من الخطوات التى تقوم بها الشركات وتعنى تجميع طلبات المنتجات وتجهيز المنتجات المختلفة من مصادرها المختلفة وتنتهى بتوصيل المنتج للعميل.

المخزون Inventory: ويشير المصطلح إلى مخزون المنتجات الموجود فى المخازن الخاصة بالشركة او المتجر ويعتبر متابعتها من الامور الهامة التى تساعدك فى معرفة حجم وكمية المنتجات وعدم التسويق لمنتج غير موجود بالمخازن.

مؤشر الأداء الرئيسي Key Performance Indicator: وهو المقياس التى تقوم الشركات الكبرى بمتابعته من وقت لآخر من أجل التأكد من التوافق مع الخطة الموضوعة للشركة وأيضا لقياس مدى نجاح أداء أقسام بعينها مثل المبيعات او التسويق وغيرها من الأمور التي تساعد الشركات الكبرى فى إدارة الأداء الكامل للشركة.

التسويق الالكترونى e-Marketing: وهي عمليات التسويق الالكتروني المختلفة سواء عن طريق منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الالكترونى او محركات البحث وغيرها.

الإعلان عبر منصات التواصل الاجتماعى Social Media Advertising: وهى نشر الإعلانات التي تستهدف مستخدمين منصات التواصل الاجتماعى المختلفة.

الدفع لكل نقرة Pay Per Click: وهي إستراتيجية تستخدمها الشركات المعلنة وهى عن طريق الدفع لكل نقرة على الإعلان الخاص بالشركة وتحويل العميل الى موقع الشركة المعلنة.

الدعوة لاتخاذ إجراء Call To Action: وهو توجيه الجمهور المستهدف الى إجراء امر معين مثل “اشترى الان” او “اشترك الآن” أو “احصل على الخصم الآن” وغيرها من الصيغ التى تساعد العميل على اتخاذ إجراء معين.

التحويل Conversion: وهو عملية تحويل الجمهور المستهدف الى زبون او تحويل المستخدم الى صفحة اخرى من اجل اتمام عملية الشراء أو ملء نموذج أو غيرها.

معدل التحويل Conversion Rate: وهو إجمالي عدد الزوار الذين تحولوا إلى زبائن مقسوم على عدد الزيارات الاجمالية ويستخدم لمعرفة حجم الفائدة العائدة على العلامة التجارية من عملية التسويق.

حركة المرور Traffic: وهو عدد الزوار الاجمالى للمتجر سواء قاموا بعملية الشراء أو لا وبالطبع زيادة حركة المرور تساعد فى زيادة المبيعات.