عمليات شحن وتوصيل المنتجات بين مخازن شركات التصنيع ومخازن التجار، وبين مخازن التجار حتى تصل إلى العميل النهائي، تعتبر أحد أكثر وأهم عمليات التجارة بشكل عام والتجارة الإلكترونية بشكل خاص. كما أنها واحدة من الخدمات الأساسية التي يعتمد عليها العميل من أجل تحديد مدى رضاه عن الخدمة التي حصل عليها مع كل متجر إلكتروني. كل هذا وأكثر كان سبباً في إنشاء العديد من أنظمة إدارة الشحن مثل نظام تتبع الشحنات وغيره الكثير.

وكما ذكرنا فإن الأهمية الكبيرة التي تتعلق بعملية شحن المنتجات وتأثيرها على مدى نجاح عملية التسوق عبر الانترنت بشكل عام، جعلت الكثير من شركات الشحن تتجه إلى توفير أنظمة تتبع الشحنات من أجل منح المستخدم رؤية مفصلة عن حالة المنتج مع موعد توقع وصوله وغير ذلك من المعلومات التي تهدف بشكل كامل إلى جعل تجربة المستخدم أفضل وأكثر موثوقية بشكل واضح.

ولكن، ما هو نظام تتبع الشحنات؟ وأهميته؟ وكيف يعمل؟

نينجا سيلرز تمكّنك من البدء بالتجارة الإلكترونية ودروب شيبنج مع دفع عند الاستلام في العديد من الدول العربية، الشريك الذي يجعل حلمك في التجارة الإلكترونية حقيقة‎

ابدأ الان

نظام تتبع الشحنات

يمكن تعريف نظام تتبع الشحنات بشكل عام على أنه: خدمة تقدمها شركات الشحن الكبرى للعملاء والتي يمكنهم من خلالها التعرف على حالة الشحنة وموقعها بداية من خروجها من مخزن التاجر وحتى وصولها لمنازلهم، مع معلومات متنوعة حول موعد وصول الشحنة وغير ذلك من البيانات التي قد تفيد المستخدم.

وكما هو يظهر من تعريف الخدمة أو النظام، فإن الهدف الرئيسي من تقديم تلك الخدمة هو أن يبقى العميل على اطلاع بحالة الطلب الذي قام بتنفيذه عبر أحد المتاجر الإلكترونية، وهو ما يعطيه تصوراً عن موعد وصول الطلب، وكذلك سبب تأخره في حالة وجود تأخير، أو توضح له أن هناك مشكلة متعلقة بالطلب الخاص به وعندها يمكنه التواصل مع المتجر الذي قام بالشراء منه دون الانتظار وقت طويل دون فائدة.

أهمية نظام تتبع الشحنات

يهدف نظام تتبع الشحنات بشكل رئيسي إلى منح العميل ثقة أكبر في حالة الطلب الذي ينتظره، حيث يبقى العميل على اطلاع دائم بكل جديد في حالة الطلب، وهو ما يجعله يشعر بأمان أكثر على عكس ما إذا كان ينتظر الطلب دون أن يمتلك أية معلومات حول حالته. ولكن، يمكن تلخيص أهمية نظام تتبع الشحنات في العديد من النقاط، مثل:-

• توفير وقت العميل بحيث يمكنه متابعة حالة الطلب فى أى وقت دون الحاجة إلى إجراء مكالمات للتواصل مع المتجر الذي قام بالطلب منه.
• منح العميل عور أكبر بالراحة والأمان، وبالأخص في حالة أن العميل قام بدفع ثمن الطلب مقدماً.
• إبقاء العميل على إطلاع بأى طوارئ تحدث على مستوى الطلب أو موعد التوصيل.
• تخفيض تكاليف توفير موظف للقيام بتلك المهمة بالنسبة للمتاجر الإلكترونية وشركات الشحن.
• تقليل الخسائر التي قد تنتج عن عدم معرفة العميل موعد وصول الشحنة أو عدم تواجده في المكان المتفق عليه للتسليم.
• منح العميل تجربة استخدام أفضل بشكل عام.
• توفير وقت موظفي خدمة العملاء للإجابة على أسئلة تتبع الشحنات وموعد وصولها.
• التنسيق مع العميل من أجل تجنب أي مشاكل في عملية التوصيل.

كيف يعمل نظام تتبع الشحنات؟

في البداية يجب أن نذكر أن نظام تتبع الشحنات يعتمد على عنصرين أساسيين وهما: منصة تتبع الشحنات، ورقم تتبع الشحنة. ومن خلالهما يمكنك باستخدام أي جهاز معرفة حالة الشحنة التي تنتظرها في أي وقت.

وتكون منصة تتبع الشحنة عبارة عن موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف الذكية يمكن من خلالها أن يتعرف المستخدم على حالة الطلب في الوقت الحالي. أما رقم تتبع الشحنة فهو الكود الخاص بكل شحنة والذي يحصل عليه المستخدم من المتجر الذي قام بالطلب منه لكي يتمكن من الوصول إلى المعلومات الخاصة بطلبه عبر منصة تتبع الشحنات الخاصة بشركة الشحن.

كما أن هناك العديد من شركات الشحن التي تستخدم واتساب من أجل إشعار المستخدم بأية مستجدات تخص الشحنة الخاصة به، وهو ما يوفر الكثير على المستخدم ويبقيه على اطلاع دائم بحالة الطلب.ولكن هذه الميزة لا تتوفر لدى بعض أنظمة تتبع الشحنات الخاصة بشركات شحن متعددة.

كذلك، توفر بعض الشركات نظام تتبع الشحنات بالخريطة، وهو نظام يمكن العميل من رؤية موقع الشحنة الخاصة به على خرائط جوجل في أي وقت وذلك لمزيد من الدقة. وهو نظام يتوفر عبر العديد من الأنظمة مثل موقع Package Trackr والذي يُعد أحد أفضل برامج ومواقع تتبع الشحنات على الخريطة.

خدمة متابعة الشحنات من ننيجا سيلرز

توفر نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام  فريق متخصص لمتابعة الشحنات ووصولها إلى المستودعات الخاصة بالمنصة في الدول المختلفة. ويمكن ذلك المتعاملين مع المنصة من البقاء على اطلاع دائم بحالة المخزون والمنتجات التي يعملون عليها من أجل مزامنة حملاتهم التسويقية مع حالة المخزون وتجنب أى مشكلات في عدم توافر المنتجات ولمعرفة المزيد عن خدمات نينجا سيلرز يمكنك مشاهدة أكاديمية نينجا سيلرز المجانية لتعلم مبادئ التجارة الإلكترونية.