أشهر مشاكل شحن المنتجات

عمليات الشحن والتوصيل من أكثر العقبات تعقيداًً التي تواجه العاملين في مجالات التجارة الإلكترونية المتنوعة، وذلك بسبب كونها تؤثر بشكل مباشر وقوي جداً على تجربة العميل وقرار معاودته للشراء مرة أخرى من المتجر. كما أنها تعتبر من أكثر العمليات صعوبة من حيث إدارتها خصوصاً عندما يقدم متجرك الإلكتروني الخدمات العملاء في أكثر من دولة. لذلك، إليك أشهر مشاكل شحن المنتجات شيوعاً، وكيف تتغلب عليها مع نينجا سيلرز؟

وعادةً ما تتعلق مشاكل شحن المنتجات بأحد العوامل أو المراحل الأساسية في عملية نقل المنتج من مخازن التاجر إلى مخازن المتجر الإلكتروني ومنها إلى العميل. وهناك العديد من نماذج حلول مشكلات شحن المنتجات التي يمكنك الإعتماد عليها، ولكننا سوف نركز على أهم المشاكل والحلول التي تقدمها منصة ننيجا سيلرز للتغلب على كل مشكلة.

• إدارة المخزون بعشوائية

قد تبدو عمليات إدارة المخزون بسيطة للوهلة الأولى، إلا أنها أحد أكثر المهام تعقيداً ومن أكثرها تأثيراً على عمليات البيع وكذلك عمليات شحن المنتجات. حيث أن مستودعات تخزين المنتجات لابد أن تتوافر فيها الظروف المناسبة لتخزين المنتجات كل منتج حسب متطلباته، وإذا لم يتوفر ذلك فإن الأمر قد يصل إلى تلف المنتجات أو وصولها إلى العملاء في حالة غير مناسبة، كل هذا قد يكون له أبلغ الأثر على تقييم العملاء لمتجرك وقرار معاودة الشراء من متجرك مرة أخرى.

ومع نينجا سيلرز تخزن شبكة المستودعات منتجاتك بأمان وبطريقة منظمة لتسهيل متابعتها حيث تغطي شبكة مستودعاتنا 10 دول عربية: السعودية، الكويت، عمان، البحرين، العراق، الأردن، ليبيا، فلسطين، مصر، الامارات العربية المتحدة، لتتمكّن من بيع بضاعتك في العشر دول دون أي مشكلة.

• تجهيز وتغليف المنتجات بطريقة خاطئة

على الرغم من أن الخطوة تبدو بسيطة – إلى حد ما – إلا أن لها تأثير كبير على عملية شحن المنتجات والحالة التي سوف تصل بها إلى العميل، وهو ما يجعلها خطة بالغة الأهمية ومن النقاط التي يجب أخذها في الإعتبار عند وضع خطة واستراتيجية الشحن والتوصيل الخاصة بمتجرك الإلكتروني.

وضمن خدمات إدارة المخزون من خلال مستودعاتنا في نينجا سيلرز نتأكد من تغليف المنتجات بشكل صحيح يجعلها مؤمنة حتى نضمن الحالة والجودة التي سوف تصل بها إلى العميل.

• عدم تأكيد الطلبات

من الأمور التي يغفل عنها البعض عندما يتعلق بوضع استراتيجية شحن المنتجات هي عملية تأكيد الطلبات، حيث تؤثر تلك العملية البسيطة على العديد من النقاط منها: ضغط عدد الطلبات المفترض توصيلها في اليوم، وتجنب الطلبات الغير حقيقية والتي ترفع من نسبة المرتجعات في متجرك الإلكتروني وغير ذلك الكثير.

ولكي تتغلب على تلك المشكلة مع نينجا سيلرز، فإن فريق خدمة العملاء الخاص بالمنصة يقوم بتلك الخطوة بدلاً عنك. فبمجرد أن تقوم بإدخال الطلبات عبر المنصة يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل لتأكيد بيانات توصيل المنتج وإكمال البيانات الناقصة، وكذلك التأكد من رغبة العميل في استلام الطلب. وبالتالي تضمن أن الطلبات التي سوف تقوم بشحنها طلبات حقيقية.

ومن الجدير بالذكر أن خدمة تأكيد الطلبات تعفيك من مواجهة بعض المشاكل الأخرى المعروفة للعاملين في مجالات التجارة الإلكترونية مثل: مشكلة العناوين الخاطئة أو الغير واضحة، وكذلك مشكلات عدم إخطار العملاء بميعاد الشحن، حيث أن التأكيد يضمن لك استعداد العميل وتواجده في موقع استلام الطلب عند توصيله.

• مشكلة المرتجعات

تعتبر المرتجعات من أشهر المشاكل التي تتعرض لها المتاجر الإلكترونية ومتاجر البيع بالتجزئة على حد سواء. ولا يمكن تجنب مواجهة تلك المشكلة على أي مستوى، لذلك فإن الحل لمواجهة تلك المشكلة هو وضع استراتيجية مناسبة للتعامل معها. وتظهر المشكلة واضحة فى تكلفة الشحن المنتج الذى لم يصل للعميل لأى سبب، فهي تكلفة لم تحصل مقابلها على أي استفادة.

ويقوم فريق إدارة المستودعات في نينجا سيلرز بإدارة المرتجعات من أجل المحافظة على جودة المنتج لمحاولة إعادة بيعه مرة أخرى وبالتالي تقليل حجم الخسائر وموازنة الأمر بحيث لا تكون التكلفة كبيرة.

• مشاكل متابعة الشحنات

من مشاكل شحن المنتجات التي قد تواجه العاملين في مجالات التجارة الإلكترونية وبالأخص عندما يتعلق الأمر بنظام الدروب شيبنج، هي مشكلة متابعة الشحنات سواء عندما تتحرك من المصانع إلى مخازن ومستودعات المنصة أو عندما تتحرك من مستودعات المنصة حتى تصل إلى العميل، حيث أن العديد من الشحنات عند عدم متابعتها قد تتأخر أو تصل في حالة غير مناسبة.

وتوفر منصة نينجا سيلرز فريق متخصص لمتابعة الشحنات ووصولها إلى المستودعات، وكذلك حتى تصل إلى العميل. وذلك من أجل ضمان وصول المنتجات فى حالة مثالية وفى وقت مناسب.

ويمكنك معرفة المزيد عن شحنات نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام من خلال أكاديمية نينجا سيلرز المجانية .