مرحلة إنشاء العلامات التجارية والازدهار بها تكون فى أغلب الأحيان بمثابة اختبار يجب عليك النجاح فيه من خلال البحث والدراسة من أجل إنشاء علامة تجارية احترافية وفى تلك الحالة تعتبر تعليقات وتقييمات العملاء هي نتيجة ذلك الاختبار فهي ما توضح ما إن كانت علامتك التجارية مطابقة لاحتياجات جمهور علامتك التجارية أم لا وفي مقال اليوم نحاول عرض كيفية الاستفادة من تلك التقييمات فى تحسين متجرك الالكتروني.

المقصود بـأراء وتقييمات العملاء وكيفية الحصول عليها:

وهي التقييمات التي تقدمها العملاء الحاليين لعلامتك التجارية لمنتجات وخدمات علامتك التجارية بعد الحصول على المنتج أو الخدمة ومن خلالها يمكنك معرفة الأخطاء والمشاكل التي يتوجب عليك حلها بسرعة قصوى من اجل الحفاظ على عملاء علامتك التجارية.

حيث يمكنك الحصول على تلك الآراء والتقييمات من خلال المتجر الإلكتروني بعد الانتهاء من عملية الشراء فيمكنك أن تسأل العميل حول احترافية المتجر الإلكتروني والأمور الإيجابية والسلبية التي واجهته في عملية التسوق داخل متجرك الالكتروني.

او من خلال استخدام خدمة ما بعد البيع والتي تعتبر طريقتها المثالية من خلال البريد الإلكتروني فبعد الحصول على البريد الإلكتروني للعميل يمكنك ارسال ذلك التساؤل من أجل الحصول على تقييم العميل لعلامتك التجارية والمتجر الالكتروني وكذلك عملية شحن المنتج وايضا جودة المنتج وسهولة استخدامه.

حيث يساعد ذلك فى زيادة ثقة العميل بعلامتك التجارية كما يساعدك الحصول على تلك الآراء والتقييمات فى النظر فى المشاكل التي تواجه العميل والعمل على حلها بأسرع وقت من أجل تحسين متجرك الالكتروني.

كيفية الاستفادة من اراء العملاء فى تحسين متجرك الالكتروني:

تعتبر الاستفادة بوجه عام من خلال حل المشاكل والأخطاء من أجل تحسين تجربة العميل وكذلك توطيد علاقة العميل بالعلامة التجارية من خلال إحساسه بالتميز وطلبك لرأيه حول منتجات وخدمة علامتك التجارية وفى ذلك طرق مختلفة للاستفادة من تقييمات وآراء العملاء وهي كالاتي:

اولا: معالجة الاخطاء والمشاكل:

وهي الخطوة الأساسية من أجل إنشاء علامة تجارية كبيرة ومتجر الكتروني احترافي فمهما كانت الترتيبات والخطوات التي قمت بها فى عملية إنشاء المتجر الإلكتروني فمن الممكن الوقوع في بعض الأخطاء التي يمكنك معرفتها بعد استخدام العملاء لمتجرك الالكتروني.

فلا يمكنك أن تتعامل مع التعليقات والآراء السلبية أنها مجرد أمور سلبية لا يمكنك التركيز فيها او عرضها للعملاء الجدد بل يجب عليك ان تضعها فى عين الاعتبار من أجل حل كل المشاكل التي تواجهك عملاء علامتك التجارية من أجل تحسين متجرك الالكتروني وظهوره بصورة مثالية للعملاء.

ثانيا: مشاركة العملاء:

يمكنك أن تعتبر العملاء فى اغلب الاحيان كشركاء لنجاح نشاطك التجاري فبالطبع هم العمود الأساسي والرئيسي في نجاح أو فشل علامتك التجارية ومن خلال مشاركة التعليقات والآراء الإيجابية للعملاء عبر متجرك الالكتروني من الممكن أن يساعدك فى الحفاظ على جمهور علامتك التجارية وتسهيل الحصول على عملاء جدد بصورة مستمرة.

حتى وان كانت تلك التعليقات والآراء سلبية فلا يمكنك حذف تلك التعليقات أو عدم عرضها لعملائك فذلك يعطى للعملاء شعور بعدم مصداقية علامتك التجارية وذلك الشعور من الأمور السلبية التي من الممكن ان تؤدي الى فشل علامتك التجارية وبالطبع ليس هناك شيء كامل فيجب عليك ترك بعض التعليقات السلبية الملائمة من أجل توفير شعور المصداقية لعلامتك التجارية.

ومن خلال حل تلك المشاكل التي تؤدي الى التعليقات السلبية يمكنك استخدام تلك التعليقات والآراء القديمة لتسويق علامتك التجارية ومدى قربها وسماعها للآراء السلبية والايجابية من أجل تحسين متجرك الالكتروني.

ثالثا: التطوير لعلامتك التجارية:

التحديث والتطوير هو دائما ما يساعد فى نجاح العلامات التجارية والبقاء على القمة فمن خلال تلك التعليقات والآراء يمكنك الحصول على افكار رائعة لتطوير متجرك الالكتروني والحفاظ على عملائك الحاليين والحصول على عملاء جدد للبقاء دائما فى قمة المنافسة على المنتجات والخدمات.

كما يمكنك ايضا الحصول على منتجات جديدة يمكنك اضافتها لمتجرك الالكتروني من خلال التعليقات الخاصة بالعملاء ويساعدك ذلك ايضا فى التسويق لعلامتك التجارية من خلال تلك المنتجات التي يطلبها العملاء وتحاول جاهدا فى توفيرها للعملاء لذلك وفرنا لك في منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام أكثر من 3 ألاف منتج ولمعرفة المزيد عليك مشاهدة أكاديمية نينجا سيلرز المجانية .

وفي ذلك طرق بسيطة يمكنك من خلالها الاستفادة من التعليقات والآراء الإيجابية والسلبية لعلامتك التجارية في تحسين متجرك الالكتروني وتحقيق زيادة في المبيعات والأرباح.