كعادة مجالات التجارة المختلفة وخاصة التجارة الالكترونية، لا تخلو تلك المجالات من بعض المشاكل التي يجب عليك التغلب عليها من اجل الوصول الى الطريقة المناسبة لإدارتها والحصول على المبيعات الكافية وبالتالي تحقيق الربح الكافي. حيث نحاول فى هذا المقال التركيز على توضيح عيوب الدروب شيبنج وكيف يمكنك التغلب عليها؟. والتى تعتبر واحدة من أهم طريق التجارية الإلكترونية وأكثرها انتشاراً.

عيوب الدروب شيبنج وكيفية التغلب عليها:

يجب ان تتذكر انك فى مجال الدروب شيبنج تتخلى عن بعض مراحل العملية التجارية ويقوم بفعلها شركات او اشخاص اخرى فلا يخلو الأمر من المشاكل فلا يسير كل شئ حسب ارادتك وتصورك ويعتبر الحل المشترك فى اغلب المشاكل التى قد تواجهك هو اختيار منصة الدروب شيبنج الافضل لمجالك وعلامتك التجارية و لمنطقتك الجغرافية وسنحاول أن نبرز العيوب مع كيفية التغلب عليها وهى كالاتى:

• هامش الربح منخفض: وتعتبر أهم عيوب الدروب شيبنج حيث يكون عملك هو التسويق للمنتجات فقط حيث يتوزع ربح المنتج بينك وبين منصة الدروب شيبنج ويظهر هذا العيب فى بداية الأمر حيث تكون المبيعات قليلة نسبيا بناء على المنافسة القوية على المنتجات المختلفة.

الحل:هو إما الصبر على علامتك التجارية وانتظار زيادة المبيعات والتركيز فى عمليات التسويق أو اختيار المنتجات التي تمكنك من اضافة ربح اكبر، اما بسبب السعر المنخفض للمنتج أو بسبب نوعية الجمهور المستهدف للمنتج، فهناك الكثير من المنتجات التي تستهدف طبقات المجتمع المرتفعة فيتيح لك المنتج إضافة هامش ربح أكبر دون التأثير على المبيعات.

كذلك يمكنك التعاون مع منصة نينجا سيلرز، والتى تسمح لك بإضافة هامش الربح الذي تريده على المنتجات التى تقوم ببيعها، كما أنها لا تأخذ أى نسبة من أرباحك وهو ما يجعلها خيار مناسب للبدء فى الدروب شيبنج مع التغلب على مشكل هامش الربح التى تواجه الجميع فى هذا السوق.

• المنافسة الكبيرة: فكما تعلم سهولة مجال الدروب شيبنج فلفت المجال انتباه الكثير من الأشخاص والعلامات التجارية حيث تجد الكثير من العلامات التجارية التي تقدم نفس المنتجات التي تعمل عليها.

الحل: يجب عليك دراسة المنافسين فى مرحلة اختيار المنتج لتوفير السعر المناسب وايضا لدراسة كيفية تسويقهم للمنتجات ونسبة مبيعات المنتج فبعد الدراسة تستطيع اختيار المنتج صاحب المنافسة القليلة نسبيا وأيضا الوقوف على المشاكل التى واجهت المنافسين فى عملية التسويق للمنتج وكيفية حل تلك المشاكل وتوفير المنتج بسعر افضل وبطرق أفضل للعميل ليقوم بشراء المنتج من علامتك التجارية دون غيرها.

كما أننا فى نينجا سيلرز نعمل دائماً على تقديم منتجات رائجة ورابحة بناء على دراسة السوق مما يقلل من المنافسة الكبيرة على عملائها، إضافة لإطلاقها لخدمة جديدة وهي خدمة إنشاء علامة تجارية خاصة بالعميل الذي يرغب في ذلك بحيث تقلل هذه الخدمة من المنافسة على مستوى المنتجات وامتلاك منتج مميز.

• تأخر وصول المنتج: حيث تتواجد اغلب شركات الدروب شيبنج فى الصين فيمكن أن تصل مدة شحن المنتج إلى 20 يوما ويعتبر العميل هذا تأخير مبالغ فيه ومن الممكن أن يقوم بإلغاء الطلب.

الحل: لا يمكنك التحكم فى تسريع عملية الشحن كما أوضحنا بسبب المسافة الجغرافية ولكن يعتبر الحل الأمثل هو توضيح مدة الشحن للعميل مع اضافة بعض الأيام تحسبا لمشاكل الشحن المختلفة مثلا ان كان المنتج يتوقع أن يصل الى العميل فى مدة حوالى 12 يوم فيمكن أن تخبر العميل ان مدة الشحن ستكون بين 12 يوم الى 14 يوم حيث يصل المنتج فى الوقت المناسب حتى وان وصل في وقت أقرب فيزيد ذلك من ارتباط العميل بعلامتك التجارية مقارنة بوصول المنتج بعد انتهاء مدة الشحن الموضحة.

ولكن من خلال عملك مع منصة نينجا سيلرز فإنك غير معرض لهذه المشكلة حيث تتوزع مستودعاتنا في 10 دول عربية مع خدمة توصيل محلي في كل دولة من هذه الدول بحيث يصل المنتج في مدة لا تتجاوز الـ 3 أيام.

• إغفال خدمة العملاء: يمكن ان تفكر ان مجال الدروب شيبنج لا يحتاج الى خدمة عملاء حيث لا تقوم بتصنيع المنتج ولا شحنه للعميل وهى المشكلة التى يقع فيها الكثير من المبتدئين فى مجال الدروب شيبنج.

الحل: عليك أن تتابع العميل خلال عملية انتظار المنتج وايضا بعد استلام المنتج والاستفسار عن رأيه فى علامتك التجارية وعن المنتج ومحاولة حل المشكلات التى واجهت العملاء سواء فى سرعة الشحن او جودة المنتج فيزيد ذلك من ثقة العميل بعلامتك التجارية والبقاء معك لفترة أطول واتمام العديد من عمليات الشراء.

كذلك، فإن واحدة من الخدمات التي تقدمها نينجا سيلرز لك هي تحمل “خدمة العملاء” بالاعتماد على فريق مدرب وبخبرة تصل لأكثر من 7 سنوات فى مجال خدمة العملاء بشكل عام. وتشمل الخدمة عمليات تأكيد الطلبات مع العملاء، والدعم فى حالة وجود أية مشاكل، وكذلك خدمة التسويق الهاتفي والرد على رسائل العملاء باستخدام واتساب.

• وصول المنتجات إما خاطئة أو تالفة: حيث يعتبر العميل ان وصول منتج مختلف من خدمة العملاء السيئة ومن شأنه أن يقوم بإفساد سمعة علامتك التجارية على منصات عرض المنتج من خلال التقييم او التعليقات وايضا هناك مشكلة وصول المنتج تالف وغير صالح للاستخدام وهو أمر مزعج للعميل بعد انتظار كل تلك المدة.

الحل: يجب اختيار منصة الدروب شيبنج المضمونة ومراجعة سياسات الإسترجاع حيث لا يتعامل العميل مع المنصة ولكن تعامله مباشرة مع علامتك التجارية فيجب عليك حل تلك المشكلات بأرسال منتجات بديلة للعميل سواء تقوم منصة الدروب شيبنج بعملية الاسترجاع أو تقوم بإرساله على حساب ربح علامتك التجارية حيث تعتبر هذه المشكلة ليست خطأ العميل ولا يمكن أن يعالجها هو بل هى مشكلتك ويجب عليك حلها.

ولحل هذه المشكلة توفر منصة نينجا سيلرز لمتجرك خدمة ما بعد البيع وسياسة التبديل والترجيع  بحيث يقوم فريقنا بالتواصل مع زبائنك مباشرة لحل أي مشكلة من هذا النوع.

• عدم توفر المنتج: وهو من أهم عيوب الدروب شيبنج فلا تملك بيانات كافية لمخازن تلك المنصات ومعرفة المنتجات المتوفرة من عدم توفرها وفى نفس الوقت يقوم العميل بطلب المنتج.

الحل: يجب عليك مراجعة لوحة تحكم المنصة ومراجعة عدد المنتجات المتاحة وتوفير تلك المعلومات فى علامتك التجارية وإزالة المنتجات الغير متوفرة من علامتك التجارية لتجنب طلب منتج غير متوفر.

وتقوم نينجا سيلرز بتعزيز المنتجات بشكل مستمر لمستودعاتها وهو ما يجنبك مشكلة عدم توفر المنتجات التي يطلبها الزبائن في متجرك.

• التسويق الخاطئ: وهو الأمر الوحيد الذي تقوم بإدارته فى عملية البيع فيمكن اختيار المنصة الخاطئة للتسويق للمنتجات ويؤثر ذلك على نسبة المبيعات.

الحل: يجب عليك فى بداية الامر تجربة منصات التسويق المختلفة بمبالغ بسيطة ثم دراسة عمليات التسويق التي قمت بها على المنصات المختلفة واختيار المنصة التى عادت على علامتك التجارية بالفائدة الأكبر سواء بعمليات بيع اكثر او بعدد جمهور متفاعل أكثر فلا يمكنك تحديد المنصة بناء على عمليات البيع فقط ويجب عليك الاستفادة من جميع تفاعلات العميل مع علامتك التجارية من أجل الحصول على عملاء أكثر وبالتالي مبيعات أكثر.

• إضافة العميل لعنوان خاطئ: حيث تواجه تلك المشكلة الكثير فى مجال الدروب شيبنج خاصة من يقومون بأخذ الطلبات عن طريق مكالمات الهاتف ويجب حل تلك المشكلة بصورة واضحة حيث يمكن أن تعود على علامتك التجارية بالكثير من الخسائر فى المنتجات وفى ثقة العميل.

الحل: يجب عليك التأكد من عنوان العميل قبل اضافة الطلب فى منصة الدروب شيبنج سواء عن طريق البريد الالكترونى او عن طريق التواصل مع العميل للتأكد من العنوان قبل طلب المنتج.

وأيضا من أحدى المشاكل التي يمكن أن تواجهنا في الدروبشوبينج عدم المعرفة الكافية في إطلاق الحملات الإعلانية لذلك وفرت لك منصة نينجا سيلرز لدروبشوبينج مع الدفع عند الإستلام  أكاديمية نينجا سيلرز لتعلم جميع ما يتعلق في الدروبشوبينج من الصفر مجانا .

وهنا نصل الى نهاية العيوب الأكثر انتشارا من عيوب الدروب شيبنج وطرق سريعة ومضمونة فى حل تلك العيوب والوصول بالعلامة التجارية الى الشكل الاحترافي المطلوب وزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح. كما أننا قمنا بعرض مجموعة من الخدمات التى تقدمها منصة نينجا سيلرز  لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام مباشرةً والتى تساعدك بشكل كبير على تجنب تلك العيوب والتفوق عليها.