عملية إدارة المتاجر الإلكترونية تعتبر أحد أهم العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على نجاح أو فشل المتجر، ويمكننا أن نعزي ذلك بكل بساطة إلى أن عملية الإدارة الصحيحة للمتجر الإلكتروني تبدأ مع مجرد التفكير في المشروع، كما أنها تحدد بعض الأمور والنقاط الأساسية في تجربة استخدام العميل للمتجر وبالتالي قد يصبح ذلك الأمر نقطة قوة أو ضعف في مشروعك. ولذلك فنحن نتحدث عن العوامل الأساسية التي يمكنك من خلالها إدارة متجر إلكتروني بنجاح.

وعلى الرغم أن عملية إنشاء متجر إلكتروني أصبحت بسيطة – نسبياً – خصوصاً مع العديد من المواقع والأدوات التي تقدم لك تجارب بسيطة ومتنوعة لكيفية إنشاء متجر إلكتروني. كذلك، فإن عملية جلب المنتجات أصبحت بسيطة مع ظهور أنظمة بيع مختلفة وجديدة مثل الدروب شيبنج وغيرها، حيث يمكنك الآن مع منصة نينجا سيلرز إنشاء متجرك الإلكتروني واختيار المنتجات التي تريد العمل عليها والبدء مباشرةً في عملية التسويق. إلا أننا ننصحك بتفقد تلك المقالة قبل البدء حتى تتمكن من تحقيق أكبر استفادة ممكنة من كل خطوة فى رحلتك مع التجارة الإلكترونية.

• اجعل واجهة المتجر بسيطة وسهلة الاستخدام

أحد أهم العوامل الواجب توافرها في متجرك الإلكتروني والتي يجب عليك أخذها في الإعتبار عند اختيار تصميم متجرك وعند إنشاء المتجر هي سهولة استخدام الموقع وتجربة المستخدم. ويمكنك التركيز في تلك المرحلة على جعل المعلومات المهمة التي يحتاج أن يعرفها الزائر واضحة في كل خطوة، ويشمل ذلك توضيح صفحة المشتريات، ومعلومات الشحن من حيث التكلفة والمدة، وطرق الدفع المتاحة وغير ذلك من الأمور التي قد يحتاج العميل معرفتها قبل اتخاذ قرار الشراء.

كما أنه سيكون عليك الاهتمام كثيراً بأن يكون متجرك الإلكتروني متوافق مع الأجهزة وشاشات العرض المختلفة، وبالأخص أن يكون متوافقاً مع أجهزة الهواتف المحمولة والتي تعتبر حالياً المصدر الأكبر لعمليات البيع عبر الانترنت على جميع المستويات.

• حدد طرق الدفع

من الأمور التي تهم كل عميل قبل اتخاذ قرار الشراء من أي متجر إلكتروني هو التعرف على طرق الدفع المتاحة، حيث أن الأمر قد يؤثر على معدل مبيعات متجرك الإلكتروني بشكل كبير. وهناك العديد من طرق الدفع المتعارف عليها والتي تشمل: نظام الدفع عند الاستلام COD أو أنظمة الدفع عن طريق البوابات الإلكترونية المختلفة.

ويعتبر نظام الدفع عند الاستلام من الأنظمة المفضلة للعملاء فى الدول العربية بشكل خاص، وبالتالي توافرها في متجرك الإلكتروني قد يكون من الأمور الإيجابية الهامة. وتتيح لك منصة ننيجا سيلرز خدمة الدفع عند الاستلام عند العمل مع المنصة من أجل إنشاء متجرك الإلكتروني بنظام الدروب شيبنج، وهي الميزة التي لا تتواجد لدى جميع منافسي المنصة.

• اهتم بعمليات الشحن والتوصيل

تعتبر جودة وكفاءة وسرعة عمليات الشحن والتوصيل من أهم الأمور التي تؤثر على تقييمات العملاء للمتاجر الإلكترونية. وبالتالي من الجيد أن تمتلك شراكة واضحة مع شركة شحن مميزة وتغطي الدولة أو الدول التي تقوم باستهداف عملائك فيها، حيث أن الأمر سيؤثر على قرار العميل من حيث إعادة الشراء من متجرك مرة أخرى.

وعندما تعمل مع نينجا سيلرز توفر لك المنصة خدمات إدارة المخزون وعمليات الشحن والتوصيل. حيث تمتلك المنصة مستودعات تتم إدارتها من قبل متخصصين فى أكثر من 10 دول عربية، مع شراكات مع شركات شحن محلية في كل الدول التي يمكنك استهدافها بالتسويق لمنتجاتك. حيث نضمن لك توصيل المنتج إلى العميل بكل سرعة ودون إلحاق أى ضرر بالمنتج.

• اقرأ تقييمات وآراء العملاء عن متجرك

من الجيد جداً أن تحصل على آراء عملائك حول تجربة التسوق عبر متجرك الإلكتروني في كل مرحلة، حيث يساعدك ذلك على تحديد نقاط القوة وكذلك النقاط التي تحتاج إلى تعديلها ضمن تجربة التسوق التي توفرها للعملاء. وهناك العديد من الأدوات والطرق التي يمكنك من خلالها جمع آراء العملاء حول متجرك الإلكتروني مثل: التعليقات والتقييمات حول كل منتج، تعليقات العملاء عبر حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بمتجرك، وغير ذلك الكثير.

ومن الجدير بالذكر أن التعليقات الإيجابية تعتبر من أهم الأدوات التسويقية خصوصاً على مستوى كل منتج. حيث أن الدراسات تقول بأن العديد من العملاء يقرأ تعليقات العملاء الآخرين حول المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء.

• اهتم بالإحصائيات

هناك العديد من الأدوات المجانية التي توفر لك العديد من التحليلات والإحصائيات حول أداء متجرك الإلكتروني مثل: جوجل أناليتكس وغيرها. ويمكنك الإستفادة من تلك الإحصائيات من أجل التعرف على فئة عملائك وشخصياتهم وبالتالي تحديد أفضل الطرق التي تمكنك من الوصول إليهم. كما أنها قد تمنحك رؤية حول أهم مصادر مبيعاتك وبالتالي تجنبك العمل على استراتيجيات التسوق التي لا تتناسب مع طبيعة متجرك الإلكتروني.

• خدمة العملاء

على الرغم من أننا نذكر خدمة العملاء كآخر نقطة في العوامل الأساسية التي يمكنك من خلالها إدارة متجر إلكتروني بنجاح، إلا أنها تعتبر من أكثر النقاط أهمية ومن أكثرها تأثيراً على معدل مبيعاتك. حيث يمكنك من خلال خدمة العملاء عبر الهواتف أو عبر واتساب تأكيد الطلبات، وحل المشكلات التى تواجه العملاء، وكذلك الحصول على تقييمات العملاء وشكاويهم حول تجربة التسوق بشكل عام.

وتعتبر خدمة العملاء أحد أهم نقاط القوة وأهم الخدمات التي توفرها منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام  لك، حيث تقدم المنصة خدمة عملاء للتواصل مع العملاء من خلال الهواتف أو عبر واتساب من أجل تأكيد الطلبات بجانب عمليات التسويق الهاتفي وغيرها الكثير. كل ذلك يتم تقديمه من خلال فريق مدرب ومع خبرة تصل إلى 8 سنوات في مجالات التجارة الإلكترونية.

ويمكنك تعلم كل ما يتعلق في التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام مجانا مع أكاديمية نينجا سيلرز