يعتقد بعض أصحاب الأعمال فى مجال التجارة الالكترونية أن مجال عمله ينتهي بتقديم منتج جيد ومطلوب في السوق وإنشاء عمليات التسويق لذلك المنتج وللعلامة التجارية ولكن هناك أمر لا يلتفت إليه هؤلاء وهو ما يؤثر على استمرارية نجاح علامتهم التجارية وهو كسب ثقة وولاء العميل.

حيث يعتبر كسب ثقة وولاء العميل من اهم الامور التى يجب التركيز على تحقيقها حيث تؤثر فى جميع نواحى مجال التجارة الالكترونية حيث تؤثر فى بداية الامر على قرار العميل بالشراء من خلال علامتك التجارية ومن المتوقع ايضا ان ثقة وولاء العميل بالعلامة التجارية من الممكن أن يؤثر على حجم المبيعات التي تتم من خلال عميل واحد حيث يتعامل مع العلامة التجارية لأكثر من مرة وايضا يستجيب الى اقتراحات العلامة التجارية لمنتجات أخرى فى عملية شراء واحدة.

وليس هذا فحسب بل من الممكن أن تنعكس ثقة وولاء العميل على عمليات التسويق الخاصة بعلامتك التجارية حيث يقدم تقييمات ومراجعات جيدة من شأنها أن تفيد المستخدمين الجدد لعلامتك التجارية بالإضافة إلى ترشيح علامتك التجارية الى اصدقائه بناء على علاقته الجيدة التى أنشأها مع علامتك التجارية حيث نوضح فى مقال اليوم بعض الخطوات التى تساعدك فى كسب ثقة وولاء عملاء علامتك التجارية.

نينجا سيلرز تمكّنك من البدء بالتجارة الإلكترونية ودروب شيبنج مع دفع عند الاستلام في العديد من الدول العربية، الشريك الذي يجعل حلمك في التجارة الإلكترونية حقيقة‎

ابدأ الان

خطوات بسيطة لكسب ثقة وولاء عملائك:

تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة: حيث يعتبر المنتج هو العمود الرئيسي فى اى عملية تجارة وخاصة التجارة الإلكترونية وبالتالي تقديم منتج على الجودة من الهم الامور التى يجب التركيز عليها وذلك بالاضافة الى عرض السعر المناسب للمنتج والكثير من الامور الخاصة بعملية الإنتاج والتخزين والتوصل التى توفر لك مكانا خاصا في ظل المنافسة القوية في سوق منتجات علامتك التجارية وفي مجالات التجارة الالكترونية بوجه عام.

المصداقية في جميع نواحي العملية: حيث يعتبر من أهم الصفات التى تزيد من الثقة بين الطرفين سواء فى الحياة الواقعية ونواحيها أو حتى فى مجالات التجارة الالكترونية هي المصداقية وذلك فى كثير من نواحي عملية التجارية بداية من توفير المنتج الجيد بالسعر المناسب له دون التلاعب والاحتيال فى جودته أو تاريخ انتاجه او مكان صناعته.

مرورا بالمعلومات المكتوبة فى وصف المنتج وهي أهم منطقة يحتاج فيها العميل الى الصدق في عرض المعلومات حول المنتج ثم المصداقية فى إنجاز مهام التخزين والتوصيل وتوفير مجموعة من مسؤولي الشحن الذين يتمتعون بقدر كاف من الاحترافية والمصداقية.

وايضا المصداقية فى عمليات التسويق للمنتج وعدم عرض المعلومات الخاطئة حول المنتج وطرق استخدامه وصولا الى التقييمات والمراجعات التي تتوفر على حسابات العلامة التجارية أو المتجر الالكترونى وعدم التلاعب فى تلك التقييمات كل تلك الامور واكثر تحتاج فيها الى المصداقة لتكسب ثقة عملاء علامتك التجارية.

تقديم خدمة عملاء احترافية: حيث يتم التعامل المباشر بين العميل والعلامة التجارية من خلال خدمة العملاء الخاصة بعلامتك التجارية فيجب عليك اختيار مجموعة محترفة لتقديم خدمة عملاء جيدة لعملاء علامتك التجارية من خلال الرد السريع والصحيح حول التساؤلات التى تدور فى ذهن العميل وتوفير الطلبات الخاصة التى يحتاجها العميل في المنتج أو في عملية التوصيل.

مرورا الى عدم تبرير الأخطاء التي تقع أحيانا فى بعض الطلبات بل الوصول إلى حل للمشكلة بأسرع وقت ممكن ويعيد للعميل ثقته بالعلامة التجارية والكثير من الامور التى يجب ان تتوفر فى خدمة العملاء الخاصة بعلامتك التجارية.

على أن تتم كل تلك الخطوات بطريقة ودودة قريبة من قلب العميل وتتمتع بقدر كاف من الاحترام بغض النظر عن كثرة استفسارات العميل أو كان العميل قد قام بشراء منتج أو لا كذلك التعامل مع كل عميل على أنه عميل مميز للعلامة التجارية حيث يزيد ذلك من ثقة العميل باحترافية العلامة التجارية فيجب عليك التعامل مع الجميع بصورة تتمتع بالكثير من الاحترام والود وهو الأمر الذي سيساعدك في كسب ثقة وولاء العميل بكل سهولة وسرعة.

ومع نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام  يمكنك ضمان أفضل خدمة عملاء بين منصات التجارة الإلكترونية المختلفة، حيث يقدم فريق خدمة عملاء نينجا سيلرز العديد من الخدمات التي يمكنك الإستفادة منها مثل: تأكيد الطلبات، وحل مشاكل العملاء، وعمليات التسويق الهاتفي،وأكاديمية نينجا سيلرز المجانية لتعلم التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام  وغير ذلك الكثير. وتحت إشراف فريق مدرب وبخبرة تصل لأكثر من ثمن سنوات في مجالات التجارة الإلكترونية المختلفة.

توقع احتياجات العميل وتلبيتها فى اسرع وقت: من خلال وضع نفسك موضع العميل وتوقع المشاكل التى من الممكن أن تواجه العميل فى جميع نواحى عملية الشراء وتلبية الاحتياجات التي من الممكن أن تزيد من ارتباطه بالعلامة التجارية سواء فى طريقة عرض المعلومات الخاصة بالمنتج أو تسهيل عملية الشراء والكثير من الامور التى تواجه العملاء في عمليات التسوق الالكترونية وحلها من المتوقع أن يعود على علامتك التجارية بالكثير من المبيعات ويزيد من ثقة العملاء بعلامتك التجارية.

التفاعل المستمر وتوطيد العلاقة مع العميل: وذلك من خلال الادارة الاحترافية لحسابات منصات التواصل الاجتماعى الخاصة بعلامتك التجارية من خلال إضافة محتوى مختلف منها من هو خاص بمنتجات علامتك التجارية وكيفية استخدامها او محتوى مختلف عنها مثل القصص القصيرة او المسابقات أو العديد من أنواع المحتوى المختلفة التى من الممكن أن تزيد من ارتباط العميل بحسابات العلامة التجارية.

توفير تجربة تسوق احترافية وآمنة: حيث يعتبر تقديم خدمة تسوق مميزة احد اهم طرق كسب ثقة وولاء العملاء وبالطبع الامان التى يجب أن تتمتع به علامتك التجارية فى مرحلة إضافة المعلومات الخاصة بالعميل أو معلومات الدفع الالكترونية التى يجب ان توفر للعميل فيها أمن وخصوصية كافية لتكسب ثقته بالعلامة التجارية.

مع منصة نينجا سيلرز يمكنك إنشاء متجر إلكتروني احترافي بخطوات بسيطة مع العديد من الأدوات التي توفرها لك المنصة من أجل تقديم أفضل تجربة تسوق وأكثرها سهولة للعميل.

عرض معلومات المنتج بصورة احترافية: حيث يقوم الكثيرين بعرض معلومات المنتج من خلال عرض مزايا المنتج وجودة تصنيعه ومن الممكن أن تنجح تلك الطريقة فى بعض المنتجات ولكن من الأفضل أن تقوم بعرض المعلومات الخاصة بالمنتج من خلال عرض المنتج كونه حل للمشاكل التي تواجه العميل فى جميع نواحى استخدام المنتج.