يستخدم أصحاب الأعمال الاستراتيجيات التسويقية المختلفة من أجل العمل على إقناع العملاء بشراء المنتج أو الخدمة التي يقدمونها، حيث أن جودة المنتج وسعره قد لا يكونا سبباً كافياً لإقناع العميل بالشراء في الكثير من الأحيان. ولذلك، فإن دراسة الجوانب النفسية للمستخدمين والعمل على استغلالها من أجل إقناعهم بالشراء أخرجت لنا العديد من الاستراتيجيات التسويقية الناجحة مثل استراتيجية FOMO أو “ظاهرة الخوف من الفوات”، ولكن ما هي تلك الاستراتيجية وكيف يمكنك استخدامها من أجل زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني.

في البداية، يمكننا القول أنه على الرغم من أن استراتيجية FOMO ما زالت حديثة بعض الشئ، وهناك العديد من التطورات التي تحدث على مستوى تطبيقاتها في السوق،إلا أن الاستراتيجية أثبتت نجاحاً كبيراً لا يمكن إنكاره. فمع تكرار استخدام استراتيجية FOMO أظهرت مجموعة من الدراسات أن هناك 60% من العملاء يشترون منتجات خلال 24 ساعة بسبب الشعور بالخوف من الفوات، كما أن 70% من الناس على مستوى العالم يشعرون بالخوف من الفوات.

هذه الإحصائيات والدراسات توضح أن العامل النفسي الذي تبنى عليه استراتيجية FOMO هو عامل موجود في نسبة كبيرة من العملاء، وهو ما يضمن لك الحصول على نتائج جيدة في حال الاعتماد على تلك الاستراتيجية ضمن حملاتك التسويقية.

ولمعرفة جميع خفايا التجارة الإلكترونية وفرت لك منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام أكاديمية نينجا سيلرز التعليمية المجانية للمبتدئين .

ما هي استراتيجية FOMO؟

يمكن تعريف ظاهرة الخوف من الفوات FOMO بأنه شعور بالقلق ينتج بسبب إحساس الشخص بوجود فرصة قد تفوته وقد يشعر بالندم عليها لاحقًا، وهو شعور شائع بين الناس على مستويات مختلفة، وعادةً ما يكون بسبب رغبة كل شخص بالبقاء على اتصال مع كل جديد في المجتمع، بجانب محاولته الابتعاد عن إحساس الانعزال وكونه مختلفاً عن البقية.

وتعتمد استراتيجية FOMO على هذا الشعور البشري من أجل دفع العملاء إلى شراء منتج أو خدمة معينة عن طريق العديد من التقنيات التي تجعل العميل يشعر بأنه قد يفوته شئ إذا لم يشتري ذلك المنتج أو تلك الخدمة. فعلي سبيل المثال، يمكنك استخدام ذلك الشعور من أجل دفع العميل إلى شراء منتج عن طريق إشعاره بأن الطلب على المنتج كبير وأنه قد يخسر فرصته في الحصول عليه في المستقبل، والعديد من التقنيات الأخرى.

لماذا قد تستفيد من استراتيجية FOMO؟

يقدم الكثير من العملاء على شراء منتج أو خدمة معينة بسبب الخوف من الشعور بالندم إذا لم يفعل. فعلي سبيل المثال: لنفترض أن هناك عميل يريد شراء منتج معين، ولكنه لم يحسم أمره حول المتجر الذي سوف يشتري منه، أو العلامة التجارية التي سيشتري منها. ولكن ظهر له إعلان على أحد منصات التواصل الإجتماعي من متجرك يخبره أنه هناك خصم يصل إلى %40 على المنتج الذي يريد شراؤه، ولكن الخصم متاح لفترة محدودة. في تلك الحالة، فإنه حتى إذا لم يكن العميل مستعد بشكل كامل للشراء فإن ذلك سوف يدفعه للشراء حتى يتمكن من الاستفادة من الخصم قبل أن ينتهي.

من الجدير بالذكر أن هناك العديد من الصور التي يمكنك من خلالها استخدام استراتيجية FOMO للتأثير على قرارات العملاء وبالتالي دفعهم إلى الشراء من متجرك. ولكن في النهاية تمكنك استراتيجية FOMO من زيادة معدل مبيعات متجرك الإلكتروني عن طريق الوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين بشكل فوري.

تطبيقات يمكنك استخدامها لتطبيق استراتيجية FOMO

من الأمور الجيدة حول استراتيجية FOMO أنها تمتلك العديد من الصور التي يمكنك الاستعانة بها لتطبيقها، وهو ما يمنح تلك الاستراتيجية بعض المرونة التي يمكنك الاستفادة منها حسب وضعية السوق والظروف التي يمر بها متجرك الإلكتروني. كذلك، لن تكلفك العديد من تلك الاستراتيجيات الكثير من الوقت والمال من أجل تطبيقها وهو ما يجعل تلك استراتيجية FOMO مناسبة حتى للمشروعات الجديدة. ونذكر من تلك التطبيقات ما يلي:-

• العروض والتخفيضات

تعتبر التخفيضات والعروض أحد أكثر تطبيقات استراتيجية FOMO استخداماً وشهرة بين المتاجر في جميع أنحاء العالم. وتدفع تلك الصورة العملاء للشراء خوفاً من أن تفوته الخصومات، خاصةً إذا كانت تلك العروض على منتج غالي الثمن. وتعتبر عروض الشحن المجاني واحدة من أكثر العروض شهرة بين العملاء، بل إن 90% من العملاء يرون أنّ الشحن المجاني هو أحد العوامل الأساسية التي قد تدفعهم إلى الشراء من متجر معين.

• أظهر أن المنتج رائج

أظهرت العديد من الدراسات أن 36% من الشباب يخشون من أن يكونوا معزولين عن صيحات الموضة في وقتهم، ونحو 23% يخشون من أن ينظر إليهم المجتمع أو المحيطين بهم نظرة سلبية. هذا الشعور يعد أحد النقاط التي يمكنك استخدام استراتيجية FOMO من أجل استغلالها وذلك بالعديد من الصور، حيث يمكنك إظهار عدد المبيعات من منتج معين في صفحة المنتج، أو إنشاء قسم خاص بالمنتجات الأكثر مبيعاً، وغير ذلك.

• أظهر أن المنتج قد شارف على النفاذ

يمكنك في صفحة المنتج إظهار المتبقي في المخزون من منتج معين، وذلك من أجل إظهار أن المنتج رائج وعلى وشك النفاذ، وهو ما سوف يثير إحساس الخوف من الفوات لدى العميل وقد يدفعه إلى الشراء بشكل فوري. وتعتمد تلك الطريقة على قاعدة أنه كلما كان المنتج نادراً، كلما زاد حجم الطلب عليه، وهذه الطريقة تستخدم بكثرة من خلال المتاجر الإلكترونية وشركات الطيران.

• كوبونات الخصم المؤقتة

تعتبر تلك الطريقة أحد صور العروض والتخفيضات، ولكن بسبب الزيادة المطردة في معدلات استخدام ذلك الأسلوب من قبل المتاجر في الدول العربية مؤخراً، أردنا أن ننبه إلى أهميتها. ويستخدم الكثيرين كوبونات الخصم المؤقتة من أجل إشعار المستخدم بأنه قد يفوته الخصم إذا لم يشتري في أقرب وقت، وسيدفع ذلك الكثير منهم إلى الشراء خصوصاً إذا كانت نسبة الخصم كبيرة.

• أظهر آراء العملاء الإيجابية

يعتبر الدليل الاجتماعي الذي يظهر تجارب المستخدمين مع منتج أو خدمة معينة أحد أكثر الطرق التسويقية نجاحاً وإقناعاً للعملاء، وكلما ظهرت تلك الآراء للعميل في وقت أقرب لاتخاذ قرار الشراء، كلما زاد ذلك من احتمالية أن يقوم بتنفيذ الطلب. وتعتمد تلك الطريقة التسويقية على إحساس الخوف من الفوات، فهي تجعل المستخدم يشعر أنه الوحيد الذي لم يحصل على الاستفادة التي يحصل عليها الجميع من ذلك المنتج. ويمكنك تحقيق أكبر استفادة من تلك الطريقة بالاعتماد على المؤثرين والمشاهير لعرض تجاربهم مع منتجك أو الخدمة التي تقدمها.

من الجدير بالذكر أنه مع الوقت تظهر العديد من التطبيقات الأخرى لهذه الاستراتيجية التسويقية، والتي يمكنك متابعتها بشكل مستمر عبر مدونة نينجا سيلرز أو عن طريق أكاديمية نينجا سيلرز التي توفر لك العديد من الدروس والشروحات حول الاستراتيجيات التسويقية، وكيف يمكنك تحقيق أفضل استفادة منها.