فى الوقت الحالى ومع التطور الكبير فى مجالات التجارة الالكترونية واستنادا الى الاحصائيات التي تقول ان مع وجود حوالى 24 مليون متجر الكتروني حول العالم فإن نسبة نجاح المتاجر الالكترونية حديثة النشأة حوالي 20% فقط وهى نسبة قليلة للغاية حيث يعتقد الكثيرون أن مجال التجارة الالكترونية اصبح سهلا بعد التطورات والتحديثات التى حدثت فى الآونة الأخيرة ولكن على العكس تماما حيث ادى ذلك التطور إلى زيادة حدة المنافسة ولكن هناك بعض العوامل التى تساعد فى نجاح المتاجر الالكترونية وهو موضوع مقال اليوم حيث نوضح أهم تلك العوامل وكيفية تنفيذها للازدهار بالعلامة التجارية وتحقيق النجاح.

أهم عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية:

انشاء متجر الكتروني احترافي: حيث يعتبر المتجر الإلكتروني هو اهم الخطوات التى يجب التركيز عليها من اجل الوصول الى المتجر الاحترافي الذي يساعد العميل فى البقاء لفترة أطول من خلال التصميم المريح والالوان المنظمة وكذلك سرعة التحميل والتنقل بين صفحات المتجر كل تلك الأمور وغيرها تؤثر على تجربة المستخدم وتساهم فى زيادة ارتباطه بالعلامة التجارية والبقاء معها لفترة أطول.

كذلك إنشاء نسخة للهواتف المحمولة وهو الأمر الذي يغفله البعض ويغفل مدى أهميته فى نجاح العلامة التجارية حيث أن نسبة كبيرة من مستخدمي شبكات الانترنت تستخدم هواتفها المحمولة للبحث عن الكثير من الأمور وبالطبع عن المنتجات التي تحاول الحصول عليها حيث ان انشاء متجر الكتروني خاص بالهواتف المحمولة أصبح من الخطوات الضرورية التي يجب عليك تنفيذها لوصول افضل لجمهور علامتك التجارية.

وقد استحدثت منصة نينجا سيلرز أكاديمية تعليمية لاحتراف التجارة الإلكترونية من الصفر مجانًا ومن خلالها بإمكانك أن تتعلم كيفية إنشاء متجر إلكتروني احترافي.

الإدارة الناجحة للمتجر الإلكتروني: وهو الأمر الذى يلعب دورا كبيرا فى نجاح اى نشاط تجارى وهو كيفية إدارة المتجر وكذلك إدارة موارد وأموال العلامة التجارية ويعتمد نجاح الإدارة على بعض العوامل كالاتي:

• السياسات المتبعة لإدارة جميع نواحي عملية التجارة بداية بتوفير المنتج مرورا بعمليات التخزين والتسويق وصولا الى عمليات شحن وتوصيل المنتج.
• الاستراتيجيات المتبعة لمعالجة الطلبات على منتجات المتجر.
• متابعة عملية الشراء بداية من طلب العميل للمنتج وصولا الى وصول المنتج للعميل.
• سياسات الاستخدام وبنود الخصوصية الخاصة بالمتجر الالكتروني.
• إدارة استراتيجيات التسويق والميزانية الموضوعة لها.

كما تقوم الادارة الناجحة على التكامل مع شركات احترافية في تقديم الخدمات التي يحتاجها المتجر الإلكتروني لتحقيق النجاح ومن أهم تلك الخدمات ما يلي:

• عمليات الدفع الإلكتروني.
• عمليات تحديث وتطوير المتجر الإلكتروني.
• عمليات الشحن والتوصيل.
• تتبع الشحنات المستوردة وترخيص المنتجات.

وغيرها من الخدمات التى تحتاج الى توفيرها فى متجرك الالكتروني لتسهيل عملية الشراء على العميل وتسهيل ايضا عملية ادارة النشاط التجاري بالكامل، وتقوم منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام بتوفير كافة الخدمات اللوجستية لك من تأكيد الطلبات ومتابعة الشحنات وخدمات التوصيل المحلي وخدمة ما بعد البيع وأيضا وفرت لك أكاديمية نينجا سيلرز لتعلم التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام من الصفر مجانا .

توفير منتجات عالية الجودة: فهو معروف دائما أن المنتج هو العمود الأساسي في نجاح أي نشاط تجاري فيجب عليك البحث جيدا حول صناعة أو توفير المنتج المثالي عالى الجودة وبأقل سعر ممكن ليساعدك بعد إضافة هامش الربح على المنافسة بقوة فى سوق المنتج حيث يبحث العميل دائما حول المنتج عالي الجودة وقليل التكلفة و للوصول إلى تلك الاحترافية عليك القيام ببعض الخطوات كالاتي:

• تأكد من شراء منتجات علامتك التجارية من موردين موثوق بهم وبجودة منتجاتهم.
• التمسك بمعايير جودة المنتجات الخاصة بك في المنتجات الجديدة التي توفرها.
• الحفاظ على شفافية المعلومات الخاصة بالمنتج مثل تاريخ الإنتاج والمنتجات المستخدمة فى الإنتاج.
• التركيز على جودة التخزين للحفاظ على المنتجات لفترة أطول.

بالإضافة إلى ذلك عليك التركيز على توفير معلومات حقيقية فى وصف المنتج عبر متجرك الالكتروني وكذلك استخدام صور عالية الجودة للمنتج وبأكثر من طريقة عرض لتساعد العميل فى الإحساس بأبعاد وجودة المنتج الذي تحاول التسويق له ويساعد ذلك فى تحقيق زيادة في المبيعات والأرباح.

التواجد الفعال على منصات التواصل الاجتماعي: عمليات التسويق بشكل عام من أهم عوامل اى نشاط تجارى وخاصة التجارة الإلكترونية وبالأخص التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي والاستفادة منها فى تحقيق الكثير من الأمور التى تساعدك فى زيادة ثقة وولاء عملاء علامتك التجارية.

حيث يمكنك استخدام منصات التواصل الاجتماعي المختلفة فى عرض أنواع مختلفة من أنواع المحتوى للتسويق لمنتجات علامتك التجارية كالاتي:

• انستغرام وتيك توك يمكنك استخدامهم لعرض صور وفيديوهات عالية الجودة لمنتجاتك.
• سناب شات و واتساب يمكنك من خلالهم تقديم خدمة عملاء علامتك التجارية.
• سناب شات والقصص الموجودة فى منصات فيسبوك وانستغرام يمكنك استخدامها فى انشاء المسابقات والانشطة او عرض العروض والخصومات الحصرية.
• البريد الالكتروني يمكن استخدامه فى ارسال النشرات الترويجية وكذلك تقديم خدمة ما بعد البيع.

والكثير من الامور التى تساعدك منصات التواصل الاجتماعي في إنجازها بكل احترافية وسهولة من أجل زيادة ثقة وولاء عملاء علامتك التجارية والانتشار عبر منصات التواصل الاجتماعى المختلفة للوصول إلى جمهورك عبر أي منصة.

تقديم خدمة عملاء احترافية: وبالحديث عن خدمة العملاء فهى من اهم العوامل التى تساهم فى نجاح أو فشل المتاجر الالكترونية بناء على احترافية تقديمها حيث يجب عليك التركيز على بعض الأمور كالاتي:

• تأكد من تلبية احتياجات العملاء فى الوقت المحدد.
• استخدام خاصية الردود التلقائية على الأسئلة المتكررة.
• اتباع طريقة ودية في التعامل مع العملاء.
• تعامل بحكمة وذكاء مع الرسائل السلبية.
• اجب على جميع الاستفسارات ولا تهمل اى تساؤل مهما كان غريبا.

فمن خلال القيام بتلك الخطوات يمكنك الاستفادة من خدمة العملاء فى زيادة ثقة وولاء عملائك وبناء علاقة قوية بينهم وبين علامتك التجارية وهو الأمر الذى يؤثر بشكل كبير على نجاح المتاجر الالكترونية.

توفير خيارات متعددة للدفع: إعطاء العميل حرية الاختيار بين طرق الدفع المختلفة من المؤكد انه يساعد بشكل كبير في إتمام العديد من عمليات الشراء وهو الأمر الذى يساعد فى نجاح المتاجر الالكترونية كما يساعدك فى الوصول إلى جمهورك بالكامل باختلاف طرق الدفع التى يفضلها كل عميل حيث تختلف طرق الدفع كالاتي:

• الحسابات البنكية وبطاقات الائتمان.
• المحافظ الالكترونية.
• الدفع عند الاستلام.

حيث يساعد ذلك فى زيادة ثقة العملاء بعلامتك التجارية حيث يجب عليك التنويه حول الحفاظ على خصوصية وأمان المعلومات المالية لكل عميل. ويجدر الذكر أن كل تلك الخيارات متاحة عندما تقوم بإنشاء متجرك الإلكتروني مع نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام , حيث يمكنك تعلم جميع أسرار التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام مع أكاديمية نينجا سيلرز المجانية .

التطوير المستمر ومواكبة السوق: حيث تعتبر من أهم عوامل النجاح وذلك فى الكثير من نواحى النشاط التجاري فعليك التطوير والتحديث دائما فى تصميم وسرعة متجرك الالكتروني كما عليك التطوير فى طرق التسويق والتقنيات التي تستخدمها للتسويق لمنتجات علامتك التجارية وايضا توفير المنتجات المرغوب فيها فى السوق بأسعار تنافس المنافسين لتحقيق المبيعات والأرباح.