بالطبع يعد الوصول الى مستخدمين جدد والحصول على عملاء جدد من اهم اساسيات التسويق الالكتروني و يساعد بصورة كبيرة فى زيادة حجم المبيعات والأرباح ولكن هناك بعض طرق التسويق التي تساعدك في الاستفادة من عملائك الحاليين بأفضل صورة ممكنة وهو ما نحاول الحديث عنه في مقال اليوم.

حيث يعتبر طريقة Upselling و Cross Selling من اهم طرق التسويق لعملائك الحاليين الذين قاموا بالفعل بشراء بعض منتجات علامتك التجارية ولكن كثيرا ما يخلط البعض بين الطريقتين و سنوضح فى مقال اليوم مفهوم كل منهم على حدى والفرق بين طريقتى Upselling و Cross Selling وكيفية الاستفادة منهم فى زيادة مبيعات علامتك التجارية.

نينجا سيلرز تمكّنك من البدء بالتجارة الإلكترونية ودروب شيبنج مع دفع عند الاستلام في العديد من الدول العربية، الشريك الذي يجعل حلمك في التجارة الإلكترونية حقيقة‎

ابدأ الان

مفهوم نظام Upselling:

ويعرف بنظام الارتقاء بالصفقة حيث تقوم من خلاله بعض منتج مشابه او نفس المنتج الذى يقوم العميل باتخاذ قرار شرائه ولكن مع خصائص اعلى او كماليات زائدة فى المنتج مما يساعدك في إضافة هامش ربح اعلى على المنتج وبالتالي تحقيق ربح أعلى من خلال شراء العميل للمنتج الأعلى.

مفهوم نظام Cross Selling:

ويعرف بنظام البيع العابر حيث تقوم بعرض منتجات مشابهة او منتجات اضافية تعمل مع المنتج الذى يقوم العميل باتخاذ قرار شرائه وبالتالى اضافة منتجات اكثر الى عربة التسوق الخاصة بالعميل وتحقيق ربح أعلى من نفس عملية البيع.

الفرق بين طريقتى Upselling و Cross Selling:

حيث تتشابه الطريقتين في كونها تساعدك فى إضافة هامش ربح أعلى فى نفس العملية التي يقوم بها العميل كما تتشابه في كونها تساعد العميل فى الارتقاء بالصفقة التى يقوم بها سواء من خلال شراء المنتج الافضل او من خلال شراء منتجات إضافية تساعد فى استخدام المنتج وفى كلتا الحالات تساعد فى زيادة ثقة العميل بالعلامة التجارية والمنتجات المقترحة التي تقدمها العلامة التجارية والكثير من التشابهات الاخرى التى تجعل البعض يخلط بين الطريقتين.

لكن كما أوضحنا فإن طريقة Upselling أو الارتقاء بالصفقة كما هو واضح من اسمها تقوم من خلال عرض نفس المنتج ولكن بسعر اعلى بناء على الكماليات الموجودة فى المنتج او خاصية اضافية موجودة فى المنتج الأعلى غير موجودة في المنتج الاخر.

مثال على ذلك: لنقل أن علامتك التجارية مختصة ببيع منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل وفى تلك الحالة يقوم العميل بشراء منتج خاص بالعناية بالبشرة فيمكنك عرض الحجم الأكبر والأعلى سعرا من نفس المنتج كما يمكنك عرض منتج يقوم بنفس المهمة ولكن أعلى سعرا من المنتج الأول.

وأما طريقة Cross Selling او البيع العابر فهى من خلال عرض منتجات اضافية تساعد العميل فى استخدام المنتج الذى يقوم بشرائه أو ملائمة لشكل المنتج الذى يقوم بشرائه حيث تكون من خلال عرض منتجات مختلفة عن المنتج الاول ولكن متشابهة فى بعض الخصائص فيما بينهم.

مثال على ذلك: لنكمل حديثنا فى نفس المثال حول علامتك التجارية التي تقدم منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل وايضا يقوم العميل بشراء منتج خاص بالعناية بالبشرة فيمكنك في تلك الحالة عرض أدوات استخدام هذا المنتج مثل الفرش و مناديل ازالة مسحوق التجميل مثلا أو عرض منتجات العناية بالبشرة الحساسة او الدهنية مثلا أو عرض منتجات العناية بفروة الرأس والكثير من المنتجات المشابهة التي من الممكن أن تلقى استحسانا من العميل ويساعد تواجدها بالقرب من المنتج الاول فى اقناع العميل بشراء العديد من المنتجات في وقت واحد.

كيفية استخدام طريقتى Upselling و Cross Selling لزيادة المبيعات:

والان بعد عرض الفرق بين الطريقتين ببساطة نوضح الان نصائح تساعدك في استخدام تلك الطرق فى زيادة مبيعات وأرباح علامتك التجارية وذلك باستخدام نفس مثال علامتك التجارية التى تقوم ببيع منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات التجميل وهى كالاتى:

• اختار منتجات ذات صلة: وهو أول وأهم نصائح استخدام تلك الطرق فيجب أن يكون المنتج المعروض ذو صلة بالمنتج الاصلى الذى يقوم العميل بشرائه فإن كان العميل يقوم بشراء منتجات العناية بالشعر مثل البلسم وكريمات الشعر فلا يفضل عرض مستحضرات التجميل مثلا بل قم بعرض الفرش والاجهزة الالكترونية التى تساعد فى تنعيم الشعر او منتجات إطالة الشعر.
• اختر منتج مفيد: يجب أن يكون المنتج المعروض مفيدا للعميل حيث تقوم من خلال عرضه حل المشاكل التى من الممكن ان تواجه العميل فى استخدام المنتج الاصلى او عرض المنتج الذى يسهل عليه استخدام المنتج الأول لنقل ان العميل يقوم بشراء منتج من مستحضرات التجميل مثل كريمات الوجه أو أحمر الشفاه فلا تقوم بعرض منتجات خاصة بالشعر او صابون الاستحمام بل قم بعرض منتجات مثل مناديل إزالة مستحضرات التجميل او مستحضرات تجميل سهلة الازالة وتقوم بذلك بحل مشكلة من المشاكل التي تواجه العميل اثناء استخدام المنتج.
  ويمكنك الاعتماد في ذلك على مجموعة المنتجات التي تقدمها نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام عبر المنصة، والتي تم اختيارها من قبل مجموعة من المتخصصين، من أجل جعل عملية التسويق لتلك المنتجات أكثر سهولة، وبالتالي ضمان تحقيق أرباح أكبر ولتحقيق أرباح أعلى عليك تعلم التجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام لذلك وفرنا لك أكاديمية نينجا سيلرز المجانية .
• اجعل المنتج مرغوب فيه: وذلك من خلال اختيار المنتجات الأكثر مبيعا من منتجات علامتك التجارية حيث أثبتت تلك المنتجات قوتها ورغبة العملاء فى شرائها ويساعد ذلك في ضمان جذب انتباه العميل لشراء المنتج.
• اجعل عملية الشراء بسيطة: وذلك من خلال جعل عملية اضافة المنتج إلى عربة التسوق سهلة على العميل دون الحاجة الى اضافة بيانات مرة اخرى او الاشتراك فى الموقع ويساعد ذلك في تسهيل قرار الشراء على العميل.
• اجعل العرض على المنتج عاجلا: وذلك باستخدام اما العبارات التى تساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء بسرعة مثل “احصل على العرض الان” او “انتهز الفرصة” أو من خلال اضافة عدد قليل من المخزون فى الوصف الخاص بالمنتج ليلفت نظر
• العميل إلى سرعة الحصول على العرض قبل الانتهاء.

كل هذه الطرق وأكثر من ذلك تساعدك فى استخدام طرق Upselling و Cross Selling فى زيادة مبيعات وأرباح علامتك التجارية.