مع التطور السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعى Artificial Intelligence يحاول رواد المجالات الالكترونية بوجه عام ورواد مجال التجارة الالكترونية بوجه خاص فى استخدام تلك التقنيات اولا فى تسهيل مهام التجارة الالكترونية وايضا الاستفادة من تلك التقنيات في تعزيز مجال التجارة الالكترونية وتحقيق المزيد من المبيعات والارباح وهو ما سنحاول ذكره فى مقال اليوم حيث نوضح مفهوم الذكاء الاصطناعي واهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي AI فى مجالات التجارة الالكترونية ومدى تأثيرها على المبيعات و الأرباح.

نينجا سيلرز تمكّنك من البدء بالتجارة الإلكترونية ودروب شيبنج مع دفع عند الاستلام في العديد من الدول العربية، الشريك الذي يجعل حلمك في التجارة الإلكترونية حقيقة‎

ابدأ الان

مفهوم الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence:

وهو عبارة عن تقنيات وأدوات آلية تحاكي الذكاء البشرى مع قدرة على استيعاب مجموعة كبيرة من البيانات من أجل تحقيق هدف اساسى او انجاز مهمات بأدق النتائج وبأسرع وقت.

حيث تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي AI على تجميع البيانات وتحليلها ودراستها بصورة اسرع واكثر دقة من الذكاء البشرى فى أغلب الأحيان وهو ما يساعد في إنجاز العديد من مهام التجارة الإلكترونية حيث يتخيل البعض أن مفهوم الذكاء الاصطناعي هو ما تم عرضه فى افلام الخيال العلمى وهو عبارة عن روبوتات تقوم بالسيطرة على البشر وتهدف الى انهاء الحياة البشرية على كوكب الأرض فى نهاية الفيلم ولكن لم يصل الأمر إلى هذا الحد الى الان.

ولكن هو عبارة عن تقنيات مبرمجة لانجاز المهام التي تحتاج الى ذكاء خارق وفى حالة الذكاء البشرى ستحتاج الى وقت طويل لإنجاز تلك المهام حيث تستخدم تلك التقنيات لإنجاز تلك المهام وتفرغ الذكاء البشرى فى انجاز المهام التى لا يستطيع الذكاء الاصطناعي إنجازها حيث تطورت تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال علوم الكمبيوتر والحاسوب ولكن فى مجال التجارة الإلكترونية ما زال الأمر عبارة عن تقنيات لا تستطيع القيام بالكثير من المهام دون التدخل البشري فيها وادارة العملية ككل ولكنها بالفعل توفر الكثير من الوقت والمجهود وبالطبع تعود على مجال التجارة الالكترونية بالكثير من الفائدة.

أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي AI في مجال التجارة الالكترونية:

• الدردشة الالية او الشات بوت: حيث تعتبر من اهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الالكترونية وتعمل فى الاساس للرد السريع والصحيح على استفسارات العميل وهوما يوفر الثقة الكافية للعميل ويزيد من ارتباطه بالعلامة التجارية حيث تقوم ببرمجة تلك البوتات على الردود الصحيحة على الاسئلة المتوقعة من عملاء علامتك التجارية أو رسائل الترحيب والشكر فى التعامل الأول مع علامتك التجارية ويترجم هذا الرد السريع والصحيح على العميل الى اهتمام العلامة التجارية بالعميل واحترافية العمل وهو ما يساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء من خلال علامتك التجارية وبالتالي تحقيق زيادة في المبيعات والأرباح.
• تقنيات الواقع الافتراضي VR و الواقع المعزز AR: حيث يعتبر العيب الأول والرئيسي في التسوق عبر الانترنت هو عدم قدرة العميل على لمس وتصفح المنتج بعناية وهوما يقف عقبة فى إتمام الكثير من عمليات البيع حيث يخاف العميل من وصول منتج مغاير للمنتج المعروض أو بحجم او جودة مختلفة فتعمل تلك التقنيات على توفير طرق لتصفح المنتج من خلال تقنيات الواقع الافتراضي VR والواقع المعزز AR ويساهم ذلك في اطمئنان العميل حول جودة وحجم المنتج المعروض ومدى توافقه مع المنتج الذى يحاول العميل شرائه.
• قائمة المنتجات المقترحة: وهى من افضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية حيث تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بدراسة وتحليل رحلة العميل داخل المتجر الإلكتروني والمنتجات التى قام بتصفحها وبالتالي اقتراح مجموعة من المنتجات تجمع بين منتجات مشابهة للمنتج الذى يقوم بشرائه ومجموعة المنتجات التى قام بتصفحها قبل ذلك حيث تتم تلك العملية من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي في اغلب الاحيان ونادرا ما تتم من خلال التدخل البشرى وهو ما يوفر نتائج أفضل لعملية اقتراح المنتجات وبالتالي تحقيق المزيد من المبيعات.
• تقنية البحث الصوتي: حيث يعتمد الكثير من مستخدمى شبكات الانترنت فى الوقت الحالى على المساعد الصوتي الموجود فى كل الاجهزة الالكترونية الموجودة مثل سيري Siri واليكسا Alexa وايضا مساعد جوجل الصوتي Google Assistant واستخدام تلك التقنيات فى الاجابة على الكثير من الاسئلة وايضا انجاز العديد من المهام داخل المنزل من خلال السماح للمساعد الصوتي في إنجاز تلك المهام عبر الأجهزة الإلكترونية التي تدعم تلك التقنيات كما يتم استخدام تلك التقنيات في إنجاز عملية الشراء عبر الإنترنت مما يعمل على تحسين تجربة العميل وتسهيل عملية البحث والشراء بصورة كبيرة ومن خلال دعم تلك التقنيات عبر المتجر الالكترونى الخاص بعلامتك التجارية يوفر العديد من المبيعات لعلامتك التجارية وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح.
• تقنية البحث المرئي: حيث يعمل ايضا الذكاء الاصطناعي من خلال إضافة العميل لصورة منتج على محركات البحث ويقوم الذكاء الاصطناعى بفهرسة المنتجات المشابهة الموجودة على جميع المواقع الالكترونية الموجودة على شبكات الانترنت وتوفير المنتج القريب والافضل للعميل فيساعدك اضافة صور احترافية موضحة للمنتج من استخدام تلك التقنية فى الوصول إلى جمهور أكبر وبالتالى زيادة مبيعات علامتك التجارية.

والكثير من المهام الأخرى التي تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي بإنجازها بدقة وسرعة أكبر وتعود على مجال التجارة الالكترونية بالكثير من الفوائد.

تأثير استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء نشاط علامتك التجارية:

• زيادة المبيعات: حيث كما أوضحنا سابقا فإن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنجاز الكثير من المهام من المتوقع أن يعود ذلك على علامتك التجارية بالمزيد من المبيعات والارباح.
• تحسين أداء الحملات الإعلانية: حيث تساعد تلك التقنيات في دراسة وتحليل جمهور علامتك التجارية وبالتالى الوصول السريع الى جمهورك المستهدف بكل سهولة.
• تحسين تجربة العميل: حيث تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في توفير الكثير من الوقت والمجهود على عملاء متجرك الإلكترونية وتوفير تجربة مستخدم أفضل وهو ما يزيد ثقة العميل بعلامتك التجارية واتخاذ قرار الشراء من خلالها بكل سهولة وراحة.
• زيادة الاحتفاظ بعملائك الحاليين: وهى من أهم مهام نجاح العلامة التجارية حيث يوفر استخدام تلك التقنيات راحة للعميل وزيادة ولائهم لعلامتك التجارية وبقائه لفترة أطول وتحقيق مبيعات وأرباح افضل.
• حماية متجرك الالكترونى من الاختراق: كما يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في حماية متجرك الالكترونى من الاختراق حيث تقوم بسؤال العميل السؤال الشائع فى المتاجر الكبرى مثل “هل أنت روبوت” ويساعد ذلك العميل فى الثقة بمتجرك وسهولة اضافة بيانات الدفع الالكترونية وهو ما يوفر أيضا الكثير من المبيعات والارباح.

والكثير من الفوائد الأخرى التى تعود على علامتك التجارية من سهولة فى إنجاز المهام وبالطبع إنجازها بدقة واحترافية تساعد فى تحقيق مزيد من المبيعات والارباح لعلامتك التجارية لمعرفتها يمكنك متابعة مدونة نينجا سيلرز لتعلم كل ما هو جديد في عالم التجارة الرقمية المقدمة من منصة نينجا سيلرز لتجارة الإلكترونية مع الدفع عند الإستلام حيث أيضا وفرنا لك أكاديمية نينجا سيلرز لتعلم التجارة الإلكترونية مجانا.